Менеджер отдела контроля качества

Менеджер отдела контроля качества (удалённо)

Вдохновляющая возможность для тех, кто любит совершенствовать процессы и помогать команде расти!

Вам нравится разбираться в деталях, анализировать коммуникацию и видеть, как ваши рекомендации делают сервис лучше? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем внимательного и инициативного менеджера в отдел контроля качества, который сделает работу отдела продаж и клиентского сервиса еще лучше.

Ваши задачи:

• Слушать звонки и анализировать переписки менеджеров с клиентами
• Выявлять ошибки и зоны роста в коммуникации
• Давать развернутую, конструктивную обратную связь сотрудникам
• Контролировать исправление выявленных ошибок
• Взаимодействовать с руководителями отделов для повышения стандартов качества
• Разрабатывать и внедрять рекомендации по улучшению клиентского опыта
• Вести отчётность по результатам проверок и динамике изменений

Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере контроля качества, клиентского сервиса или продаж от 1 года
• Умение анализировать коммуникацию (звонки, переписки), выявлять ошибки и предлагать решения
• Навыки обратной связи: вы умеете объяснять, мотивировать и поддерживать коллег
• Внимательность к деталям, системность, самостоятельность
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенное владение ПК и современными онлайн-инструментами

Условия и преимущества:

• Удалённый формат работы — работайте из любой точки мира
• График 5/2, 8-часовой рабочий день
• Стабильная заработная плата
• Возможности для профессионального роста и развития
• Дружная команда, открытая к новым идеям

О компании Мы — экосистема финансового роста, объединяющая экспертов, клиентов и сообщество вокруг идеи: финансовая грамотность — это сила, доступная каждому.
Мы помогаем людям осознанно выстраивать личный капитал и финансовую устойчивость — через образование, поддержку и действенные инструменты. Главный ориентир — делать инвестиции и финансовую свободу доступными для каждого.

Основатель экосистемы Татьяна Волкова:
+Финансовый эксперт 1 канала и других федеральных СМИ
+Более 13 лет опыт управления и обучения финансами, инвестиций и личного благополучия.
+Более 70000 учеников с реальными результатами