Начальник отдела технической поддержки пользователей

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение бесперебойной и эффективной работы отдела технической поддержки
• Инициация предложений по повышению эффективности работы отдела (автоматизация, оптимизация процессов)
• Управление критическими эскалациями и сложными инцидентами
• Контроль распределения заявок, сроков и качества исполнения через подчиненных руководителей
• Управление командой (60+ чел.)
• Разработка и актуализация системы KPI для специалистов поддержки
• Актуализация внутренней документации, регламентов и инструкций
• Организация эффективного взаимодействия между 1-й и 2-й линиями поддержки

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт управления от 2–3 лет отделом/группой/супервайзерами от 5 человек
• Опыт внедрения/актуализации KPI и систем мотивации
• Опыт работы с SLA, ITSM-процессами
• Опыт работы в компаниях с развитой ИТ-инфраструктурой (приветствуется)
• Знание методологий ITIL/ITSM (сертификация приветствуется)
• Навыки аналитики и работы с отчётностью (Excel, Power BI, Grafana)

Что предлагаем взамен:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
• Гибкий график работы: вы сможете планировать время так, как удобно вам и вашей команде
• Полную удалёнку или гибрид на выбор, а также уютный ИТ-хаб в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и сезонный коворкинг в Сочи
• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
• Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, MyBook и бизнес-изданий
• Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины