Операционный директор (COO)

Стратегическое и операционное управление SPA-комплексом для достижения финансовых и сервисных KPI.

Организация и контроль работы всех департаментов: ресепшн, услуги мастеров (массаж, косметология, эстетика), административные службы, HR, IT и СБ.

Оптимизация внутренних бизнес-процессов, внедрение автоматизации (CRM, расписания, BI-отчеты).

Управление бюджетом, контроль доходов и расходов, обеспечение прибыльности центра.

Разработка стандартов качества обслуживания клиентов и контроль их соблюдения.

Формирование и развитие команды руководителей подразделений, наставничество и оценка эффективности сотрудников.

Внедрение маркетинговых и сервисных инициатив совместно с департаментом маркетинга для увеличения потока клиентов и удержания постоянных гостей.

Обеспечение соблюдения требований безопасности, санитарных норм и стандартов индустрии.

Высшее образование в области управления бизнесом, сервиса, гостиничного/сервис‑менеджмента.

Опыт на позиции операционного директора или руководителя направления в SPA, wellness или сервисном бизнесе НЕ МЕНЕЕ 5 ЛЕТ!

Глубокое понимание операционных KPI, планирования бюджета и контроля качества обслуживания.

Опыт построения и оптимизации процессов в мульти‑филиальной структуре.

Лидерские качества, умение вдохновлять команду и решать конфликтные ситуации.

Знание инструментов CRM (Altegio) систем расписания и отчетности.

Клиентоориентированный подход и понимание стандартов премиального сервиса.

Конкурентная заработная плата + бонусы по результатам.

Возможность влиять на стратегию развития SPA-комплекса.

Современный рабочий комплекс и комфортная корпоративная среда.

Обучение и развитие внутри компании.