Руководитель группы операторов поддержки

WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;

- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;

- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;

- Свыше 170 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

- Осуществлять операционное руководство группой поддержки (операторы и их супервайзеры);

- Отслеживать эффективность работы команды ;

- Выявление узких мест и формирование планов по улучшению процессов;

- Принимать участие в найме и формировании кадрового резерва;

- Мотивировать и удерживать персонал, создание здорового климата в коллективе;

- Участвовать в планировании релизов и подготовке поддержки к изменениям;

- Осуществлять постановку целей, оценку результатов и компетенций сотрудников;

- Участвовать в реализации проектных задач внутри направления.

Мы предлагаем:

- Офисный формат работы, график- 5/2 с 9:00-18:00;

- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;

- Бесплатное питание в офисе (шведский стол);

- ДМС и бенефиты;

- Возможность реального карьерного роста.

Мы ждем от Вас:

- Понимание процессов работы голосовой и письменной поддержки;

- Знание и умение работать с метриками клиентского сервиса;

- Навыки формирования и управления командой;

- Умение анализировать информацию в отчетах;

- Личное участие в проектных задачах;

- Опыт в коммуникациях со смежными и продуктовыми командами;

- Проакативная жизненная позиция.

Это отличное предложение, потому что:

- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

- Белая заработная плата;

- Работа в комфортных условиях в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;

- Реальное развитие и личностный рост;

- Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения;

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).