Руководитель колл-центра

Руководитель колл-центра / Head of Call Center
(входящие звонки/заявки, продажи, контроль конверсии).

Мы ищем руководителя, а не «старшего оператора».
Человека, который отвечает за результат, а не за процесс.

Что нужно будет делать:
• Управлять командой операторов (набор, обучение, контроль);
• Отвечать за конверсию из лида в заказ / сделку;
• Строить и улучшать скрипты: дожим, отработка возражений, повторные касания;
• Контролировать дисциплину: скорость ответа, качество разговоров, выполнение KPI, опоздания;
• Лично разбирать слабые звонки и поднимать цифры;
• Работать с CRM: воронка, причины отказов, аналитика;
• Быть на связи, когда это нужно бизнесу — вечером и в выходные, если горит;

Кого мы ищем:
• Ты понимаешь, что такое конверсия, CAC, воронка, дожим;
• Ты не ждёшь напоминаний и указаний — сам видишь проблему и решаешь;
• Ты умеешь требовать результат и не боишься конфликтов ради дела;
• Ты не «по графику», а по результату;
• Ты амбициозен и хочешь расти дальше: в операционного директора / коммерческого;
• Опыт руководства колл-центром или отделом продаж — обязательно;
• Фраза «ну клиент не захотел» — не твоя.

Что точно не подойдёт:
• Если тебе важно «спокойно», «без стресса» и «строго до 18:00»;
• Если ты перекладываешь ответственность на рынок, клиентов или операторов;
• Если ты не любишь цифры и аналитику;
• Если тебе нужно постоянно напоминать и контролировать.

Условия:
• ЗП: фикс + процент за реальный результат (обсуждаем);
• Прямое влияние на доход компании;
• Возможность быстрого роста при показанных результатах;
• Работа в компании, где ценят тех, кто тащит, а не отсиживается.

Как откликнуться:
В сопроводительном письме коротко ответь:
1. Какую конверсию ты считаешь нормальной и почему;
2. Что ты делаешь в первую неделю, если конверсия просела;
3. Готов ли ты быть на связи вечером и в выходные, если нужно бизнесу.