Руководитель call-центра

О Компании:

Агентство профессиональных коммуникаций — подрядчик, оказывающий услуги юридической компании, специализирующейся на комплексном сопровождении процедур несостоятельности, банкротства в РФ.

Цель позиции:

Операционное управление, развитие и качественное преобразование колл-центра компании.

Ключевая задача — выстроить эффективную систему обработки входящих обращений, превратив колл-центр в мощный инструмент привлечения клиентов и надежный источник первичной консультации, а также создать полноценный обучающий и регламентирующий фундамент для команды.

Мы предлагаем:

Официальное оформление

Классический график и формат работы: 5/2, работа в офисе 9.00-18.00.

Конкурентный оклад + KPI со старта (готовы обсуждать).

Карт-бланш на оптимизацию процессов, разработку стандартов и развитие команды в рамках выделенной зоны ответственности

Прямое влияние на один из ключевых бизнес-показателей - количество встреч для отдела продаж

Возможность построить систему "под себя" и увидеть результат своих усилий.

Полную поддержку руководства в ресурсном и организационном обеспечении.

Ключевые зоны ответственности:

Построение всех процессов в колл-центре с 0;

Управление текущей работой команды из 2-х специалистов;

Написание и тестирование скриптов, чек-листов, методологий;

Оценка переговоров и контроль качества отдела;

Подбор, адаптация, обучение и развитие, мотивация сотрудников отдела;

Обеспечение и контроль выполнения сотрудниками планов и KPI по показателям;

Мы точно сработаемся, если у Вас:

Успешный опыт от 2-х лет на позиции Руководитель call-центра (Идеально, если в юридической/финансовой сфере);

Умение выстраивать процессы «с чистого листа» и развивать существующие: успешный опыт создания скриптов, регламентов, обучающих программ.

Умение задавать себе и другим правильные вопросы, также можете разбираться в сути самостоятельно.

Сильные управленческие и коммуникативные навыки, умение мотивировать команду.

Системное и аналитическое мышление, ориентация на цифры и результат;

Будет огромным плюсом:

Понимание основ закона РФ «О несостоятельности (банкротстве)».

Оставляйте свой отклик, и мы с вами свяжемся, чтобы обсудить Наши условия и Ваш опыт!