Руководитель фронт офиса клиники Детский национальный медицинский центр

Описание должности:

Обеспечить высокий уровень сервиса и управляемый пациентский путь — от входа в Центр до кабинета врача — с чёткой организацией процессов, дисциплиной персонала и эффективной коммуникацией между подразделениями.⸻

Зона ответственности

Руководитель фронт-офиса отвечает за:
• регистратуру
• сотрудников холла
• менеджеров этажей
• колл-центр
• координацию с поликлиникой и отделениями

Это управленческая позиция.

Основные обязанности:

Управление регистратурой:
• Контроль корректной регистрации пациентов в системе
• Контроль передачи пациентов на кассу
• Обучение сотрудников стандартам общения
• Контроль соблюдения скриптов
• Контроль очередности
• Разбор конфликтных ситуаций
• Контроль корректности данных и ошибок в системе

Управление сотрудниками холла и этажей
• Контроль встречаемости пациентов
• Контроль порядка в зоне ожидания
• Контроль очередей
• Организация навигации по центру

Управление колл-центром
• Контроль актуальности информации (врачи на месте / не на месте)
• Обеспечение ежедневной синхронизации с руководителем поликлиники
• Контроль корректности записи пациентов
• Контроль качества общения

Организация внутренней коммуникации

Руководитель фронт-офиса обязан:
• Ежедневно получать актуальный список работающих врачей
• Передавать эту информацию регистратуре и колл-центру
• Обеспечивать единый канал коммуникации
• Устранять разрывы информации

Организация графиков и ротаций
• Составление графиков работы
• Контроль приходов/уходов
• Организация ротации сотрудников
• Замещение при форс-мажорах
• Контроль дисциплины

График работы: с 8:00 до 16:30, с перерывом на обед

Фарангиз Алиева, руководитель отдела маркетинга NCMC