Руководитель Контакт Центра

Мы управляющая компания с портфелем из 4 активных проектов в разных отраслях: медицинские услуги, культурно-развлекательная сфера, маркетинговое агентство и финансовая сфера.
Мы находимся на этапе активного роста и системного выстраивания бизнес процессов. Если вы хотите не просто "управлять колл центром", а строить Контакт центр - с нуля и видеть прямое влияние своей работы на бизнес, эта вакансия для вас.
Наша особенность - матричная организационная структура, где ключевые специалисты работают одновременно на несколько проектов. Это позволяет нам нанимать сильных профессионалов и эффективно использовать ресурсы.

Обязанности:

1. Запуск и архитектура:

• Разработка структуры контакт-центра под несколько бизнес-направлений;

• Внедрение CRM и IP-телефонии;

• Разработка стандартов обслуживания, скриптов, SLA;

• Формирование системы KPI.

2. Операционное управление:

• Подбор, обучение и управление командой операторов;

• Планирование нагрузки и графиков;

• Контроль качества звонков;

• Оптимизация процессов и конверсии.

3. Взаимодействие в матричной структуре:

• Работа с медицинским блоком (запись пациентов, информирование, поддержка МО);

• С маркетингом (обработка лидов, тестирование гипотез);

• С проектом культурного направления (поддержка клиентов, подтверждения, B2B работа);

• Подготовка инфраструктуры под финансовое направление (консультации, комплаенс, контроль разговоров).

4. Аналитика и эффективность:

• Контроль конверсии звонков;

• Управление SLA и уровнем сервиса;

• Анализ причин отказов;

• Расчёт стоимости контакта;

• Регулярная отчётность для руководства.

Требования:

• Опыт запуска колл-центра или контакт-центра с нуля от 3 лет;

• Управление командой от 5 человек;

• Опыт работы в B2C и B2B, B2G;

• Понимание CRM, телефонии, аналитики;

• Навык построения процессов и регламентов;

• Опыт в медицине, финтехе или сервисных компаниях будет преимуществом;

• Высокий уровень управленческой дисциплины и аналитического мышления.

Условия:

График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;

Формат работы: офис, full-time;

Локация офиса: г; Ташкент, Лабзак (ориентир — институт Amity);

Официальное трудоустройство согласно ТК Руз;

Уровень дохода: фиксированный оклад + KPI по результатам маркетинговых показателей.

Своевременная выплата заработной платы.

Дополнительно:

Возможность построить КЦ с нуля: стратегия, команда;

Прямое влияние на рост бизнеса и коммерческие показатели;

Свобода в выборе инструментов, подрядчиков и каналов продвижения;

Работа с медицинским продуктом, где важны экспертиза, репутация и доверие;

Участие в формировании долгосрочной стратегии компании;

Возможность профессиональной реализации в различных проектах.