Ведущий специалист техподдержки (1 линия и колл-центр)

Мы — крупнейшая розничная сеть Казахстана, усиливаем внутреннюю IT-поддержку (L1) и создаем современный Клиентский Контакт-центр. Мы ищем специалиста, который поможет объединить техническую стабильность и заботу о клиенте.

Что предстоит делать:

• В части IT-поддержки (L1): Обеспечивать "непрерывность", контролировать решение инцидентов по всей сети магазинов (кассы, весы, торговое ПО).
• Управлять SLA: Следить, чтобы заявки не «висели», и вовремя подключать смежные отделы.
• Анализировать RCA: Искать первопричины системных сбоев, чтобы они не повторялись.
• В части Контакт-центра (CX): Строить процессы: Помогать руководителю в разработке скриптов, логики IVR и стандартов общения.
• Обрабатывать сложные жалобы покупателей, превращая недовольного клиента в лояльного.
• Стать наставником для операторов КЦ, передавая им экспертизу и понимание продукта.
• Информировать КЦ о технических сбоях в режиме реального времени, чтобы операторы были во всеоружии

Что мы ждем от вас:

• Опыт в IT Support (L1/L2): Вы понимаете, как работает ритейл-инфраструктура, и не пугаетесь слов «фискальный регистратор» или «база данных».
• Опыт в Call-центре: Вы знаете, что такое Service Level, AHT и как работать с возражениями.
• Аналитический склад ума: Умение работать с цифрами в Excel и делать из них выводы.
• Эмпатия и лидерство: Способность спокойно объяснить бабушке-покупателю, как работает программа лояльности, и одновременно жестко поставить задачу техникам на объекте.
• Знание языков: Свободный русский и казахский языки (обязательно для работы с клиентами по всей РК).

Почему это крутая возможность:

• Ваши решения будут влиять на опыт миллионов покупателей по всему Казахстану.
• Вы будете на стыке IT и классического сервиса — это редкая и востребованная компетенция.
• Официальное оформление, белая зарплата и возможность вырасти по карьерной лестнице.

Формат работы:

• Офис в Алматы (полная занятость)