VIP manager

Описание вакансии

Мы - международная онлайн-платформа в сфере iGaming & Entertainment, которая активно растёт и масштабируется на рынке Узбекистана.

Сейчас VIP-направление быстро развивается, количество high-value игроков увеличивается — поэтому мы ищем VIP-менеджера, который станет персональным менеджером для VIP-клиентов и возьмёт на себя коммуникацию, удержание и рост лояльности.

Чем предстоит заниматься

- Вести VIP-игроков и быть для них основным контактным лицом
- Общаться через Intercom / Telegram / WhatsApp и по телефону
- Проактивно мониторить активность игроков и включаться при снижении вовлечённости
- Работать с удержанием: выстраивать индивидуальные стратегии retention
- Решать сложные запросы (платежи, выводы, бонусы, KYC, технические вопросы)
- Координироваться с внутренними командами (Payments, Risk, Support, QA, Product)
- Предлагать персональные бонусы, промо и специальные условия для VIP
- Вести историю взаимодействий в CRM и выполнять KPI.

Что важно
- Узбекский — (устно и письменно)
- Русский — второй язык (уверенный уровень)
- Опыт работы VIP-менеджером / аккаунт-менеджером / retention-менеджером в iGaming / онлайн-гемблинге
- Опыт работы в чатах и со звонками (inbound/outbound)
- Высокий EQ, умение деэскалировать конфликты
- Уверенное владение CRM, чат-платформами, мессенджерами, Jira
- Готовность работать в динамике и быстро переключаться между задачами.

Что предлагаем
- Полностью удалённую работу (Remote 100%)
- График: 5/2 (будние дни), 09:00–18:00 по местному времени (без 24/7, но с адекватной гибкостью при необходимости)
- Конкурентную зарплату (обсуждается индивидуально) + бонус по результатам
- Оплачиваемый онбординг и поддержку на этапе адаптации
- Работу в международной компании с быстрыми решениями и прозрачными процессами
- Возможности роста внутри масштабируемого iGaming-проекта
- Прямое взаимодействие с ключевыми командами: Payments, Product, Risk, Support, QA