VIP manager

Robusta — международная IT компания, которая разрабатывает программное обеспечение, создает веб-сервисы и внедряет аналитику. Шаг за шагом мы вывели на рынок несколько успешных проектов и собрали их в один общий дом, который и назвали Robusta.

У нас экспертная в своей сфере и креативная команда. Мы много работаем и круто отдыхаем, умеем делать классные проекты и всегда нацелены на высокий результат.

Если ты хочешь работать в динамичной и современной команде — мы ждём тебя!

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать долгосрочные отношения с VIP-игроками: предлагать персонализированные условия, оперативно решать возникающие вопросы и удовлетворять потребности клиентов.

• Анализировать активность игроков: регулярно анализировать поведения VIP-игроков, включая предпочтения в играх, депозитах и использовании бонусов, с целью разработки индивидуальных предложений и рекомендаций, повышающих вовлечённость.

• Клиентоориентированность: быстро и эффективно реагировать на запросы и жалобы VIP-клиентов для обеспечения высокого уровня удовлетворённости продуктом.

• Upselling: отслеживать активность VIP-игроков и выявлять возможности для дополнительных продаж путём предложения привлекательных бонусныов, способствующих росту среднего чека.

• Глубоко понимать продукт, условия и акции. Важно давать качественные рекомендации и советы нашим VIP игрокам.

• Командная работа: взаимодействовие с коллегами из VIP отдела для обмена идеями, практиками и стратегиями по улучшению работы с VIP-клиентами.

Что мы от тебя ожидаем:

• Опыт работы от 1 года на аналогичной должности. Опыт работы в индустрии iGаming является большим преимуществом.
• Свободное владение русским (С2) и английским (C1). Владение испанским (C1) или немецким (C1) будет большим плюсом.
• Высокие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы с CRM, Excel. Умение работать с инструментами аналитики.
• Способность внимательно выслушивать клиента, понимать его потребности и предлагать решения, удовлетворяющие его запросы.
• Внимание к деталям и умение работать с большим объемом информации.

Почему у нас классно работать:

• Крутая команда и интересный бурно развивающийся продукт, в котором ещё много всего предстоит сделать!
• Удаленный формат работы.

• Мы ищем сотрудника на вечернюю и дневные смены, поэтому менеджер должен быть готов работать:
  ПН - СР с 18:00 до 00:00 (GMT+3) и СБ - ВС с 11:00 до 20:00 (GMT+3) с возможностью в дальнейшем поменять график по выбору из возможных вариантов.

• Компенсация расходов на спорт, английский язык и другие профессиональные курсы.
• ДМС. Нам важно, чтобы наши сотрудники развивали свои компетенции и были здоровы!
• Подарки на День Рождения, Свадьбу, Рождение ребенка - ведь мы не можем пройти мимо таких событий!
• Реферальная система — бонус за приведенного сотрудника.
• Работа без бюрократии и ненужных ритуалов. Мы работаем вместе, чтобы помочь вам реализовать ваши амбиции, а компании — расти!

Процесс общения проходит всего в несколько этапов: 1. HR интервью 2. Интервью с лидом 3. Оффер

Если тебя заинтересовала наша позиция, то непременно отправляй свой отклик, мы свяжемся с тобой для более детального общения!