Руководитель службы по работе с претензиями/Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Руководство отделами по работе с клиентами и колл-центром Компании.
• Организация процесса мониторинга удовлетворенности клиентов.
• Работа с рекламациями клиентов, контроль реализации мероприятий по полученным рекламациям.
• Контроль качества ведения телефонных переговоров сотрудниками Департамента продаж.
• Разработка и внедрение регламентов по работе к клиентами. Контроль качества их выполнения.
• Взаимодействие с представительствами представленных брендов по вопросам качества обслуживания клиентов.
• Организация работы колл-центра Компании.

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно техническое).
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса не менее 3-х лет.
• Опыт работы в качестве руководителя подразделения от 3 лет
• Знание законодательства РФ в области обслуживания клиентов.
• Высокая клиентоориентированность.
• Способность работать в команде, умение принимать решения.
• Умение быстро и корректно работать с большим объемом информации.
• Нацеленность на достижение результата команды.

Условия:

• Официальная заработная плата;
• Соблюдение ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный);
• Профессиональный и дружный коллектив;
• Возможность профессионального развития;
• Частичная компенсация питания;
• Частичная компенсация ДМС;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00
• Корпоративный транспорт от м. Юго-Западная.