Руководитель контактного центра медицинской клиники Hadassah Medical

Медицинская клиника Hadassah Medical

Руководитель контактного центра медицинской клиники Hadassah Medical

Москва, Западный административный округ, Можайский район, Инновационный центр Сколково, Большой бульвар, 46с1

Описание вакансии

Hadassah Medical Moscow — открылся в 2018 году и стал первым участником Международного Медицинского кластера в Сколково, входит в состав федерального медицинского холдинга Медскан. Hadassah Medical Moscow сегодня представляет собой многопрофильный клинико-диагностический центр и госпиталь с дневным и круглосуточным стационаром площадью 25 000 м2.

Наша команда активно растет, и мы находимся в поиске Руководителя контактного центра.

Обязанности:

  • Операционное управление:
    Организация работы контакт-центра;
    Контроль качества обслуживания;
    Разработка и внедрение стандартов работы;
    Оптимизация процессов обработки обращений.
  • Управление персоналом:
    Формирование и развитие команды;
    Проведение обучения и адаптации;
    Оценка эффективности работы сотрудников;
    Разработка мотивационных программ.
  • Работа с процессами:
    Контроль показателей эффективности;
    Анализ статистики и отчетности;
    Оптимизация скриптов и алгоритмов;
    Работа с жалобами и инцидентами.
  • Административная работа:
    Взаимодействие с поставщиками услуг;
    Контроль документооборота;
    Участие в закупках оборудования;
    Организация рабочего пространства;
    Ведение табельного учета;
    Расчет премий и бонусов;
    Контроль соблюдения графиков работы;
    Оформление кадровой документации.
Требования:
  • Опыт руководства контактным центром (предпочтительно в в сфере медицинского обслуживания) от 3-6 лет;
  • Навыки управления персоналом, умение обучать и мотивировать;
  • Знание принципов работы с медицинскими информационными системами;
  • Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.
  • ​​​​​​​Организационные навыки:
    Умение планировать и распределять рабочие нагрузки;
    Опыт работы с KPI и метриками эффективности.
  • ​​​​​​​Технические навыки:
    Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24, аналоги);
    Знание принципов работы контакт-центров;
    Понимание процессов IVR и маршрутизации трафика;
    Опыт работы с системами электронного документооборота.
  • Управленческие навыки:
    Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов;
    Навыки бюджетирования и контроля затрат;
    Умение вести переговоры с поставщиками;
    Способность к стратегическому планированию.

Условия:
  • Мы команда, нацеленная на результат и система оплаты труда прозрачная и официальная. Оклад от 170 000 до 230 000, обсуждается по результатам собеседования с успешным кандидатом + квартальный kpi;
  • График работы 5/2 (с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00);
  • Комфортное место работы новом и современном БЦ "Орбион";
  • Оформление с соблюдением требований Трудового кодекса (28 дней оплачиваемого отпуска, оплата больничного листа и т.д.).
  • Скидки в размере 50% для вас и ваших родственников на обслуживание в наших клиниках ГК Медскан (Медицинский центр на Яузе, KDL, Медицинские центры Медскан;
  • Возможность обучения на базе корпоративного университета нашей клиники;
  • Стабильная интересная работа, дружный коллектив, поддержка со стороны руководства;
  • Корпоративные скидки в фитнес-клубы, свои спортивные команды и участие в соревнованиях. Мы за активный образ жизни.

    ​​​​​​​Возможность внедрять свои идеи и реально влиять на сервис в крупной компании.
Навыки
  • Организаторские навыки
  • Деловая коммуникация
  • Управленческие навыки
  • Обучение персонала
  • Английский язык
  • Навыки переговоров
  • Руководство коллективом
  • Управление командой
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Бест Клиник
  • Москва

  • от 150000 RUR

Рекомендуем
Максимцов Николай Николаевич

Руководитель медицинского колл-центра

Максимцов Николай Николаевич

  • Москва

  • до 200000 RUR

Рекомендуем
Система Плюс
  • Москва

  • от 150000 RUR

Главстрой Москва

Руководитель call-центра

Главстрой Москва

  • Москва

  • от 150000 RUR

Иванов Владимир Петрович

Директор медицинского центра

Иванов Владимир Петрович

  • Москва

  • до 280000 RUR

Складской Комплекс в Солнцево
  • Москва

  • до 350000 RUR

Ассоциация менеджеров

Руководитель клиентского сервиса

Ассоциация менеджеров

  • Москва

  • до 250000 RUR

Кредитор
  • Москва

  • до 200000 RUR

Московский Технологический Институт

Руководитель колл-центра (В ОФИС)

Московский Технологический Институт

  • Москва

  • до 200000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию