Директор по послепродажному обслуживанию

KRASSKY - ведущий интерьерный салон в центре Москвы, предлагающий все группы товаров премиального сегмента. 20 лет на мировом рынке. Мы удостоились международных наград и сотрудничаем с лучшими дизайнерами и архитекторами Москвы.

Мы приглашаем в команду Директора по послепродажному обслуживанию.

Ключевые задачи:

1. Управление клиентским опытом и репутацией:

• обеспечение бесшовного клиентского опыта после продажи и до завершения реализации проекта;
• управление репутацией компании через безупречное качество сервиса, выполнение обязательств и работу с ожиданиями клиента;
• разработка и внедрение стандартов сервиса премиум сегмента;
• регулярные аудиты качества доставки и монтажа;
• анализ клиентских отзывов и обращений.

2. Управление подразделениями:

• подбор, обучение и развитие сотрудников послепродажного сервиса – отдел контроля качества, отдел монтажа, доставки;
• регулярная оценка качества работы сотрудников и подрядчиков;
• управление загрузкой команд и ресурсов.

3. Финансовая ответственность:

• формирование и контроль бюджета послепродажного обслуживания;
• контроль стоимости рекламаций и гарантийных случаев;
• переговоры с поставщиками по компенсациям и условиям.

Мы ждем от кандидата:

• обязателен опыт работы на аналогичной позиции;
• глубокое понимание сервиса в премиум сегменте на всех этапах;
• высокие управленческие компетенции;
• многозадачность, внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• возможность реализовать интересные и амбициозные проекты;

• регулярное профессиональное обучение;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• оформление по ТК РФ, график 5/2;

• развитую корпоративную культуру;

• работу в нашем офисе в центре Москвы.

Оставляйте отклик и я вам обязательно отвечу!