Руководитель клиентской службы
Руководитель клиентской службы
село Булатниково, территория МКАД, 29-й километр, вл1
Метро: АнниноОписание вакансии
БорисХоф — один из самых узнаваемых автомобильных холдингов с более чем 30-летним опытом продаж и сервиса, включая работу в международном контуре. Мы неоднократно становились победителями премии «Автодилер года» и занимали высокие позиции в отраслевых рейтингах.
Сейчас мы усиливаем команду и приглашаем Руководителя клиентской службы.
Чем предстоит заниматься:
- Организовать работу CRM-направления и управлять командой.
- Координировать обработку обращений и запросов клиентов, контролировать сроки и качество решений.
- Вести претензионную работу и участвовать в урегулировании спорных ситуаций.
- Взаимодействовать с представительством по соблюдению бюллетеней и стандартов в части CRM.
- Контролировать качество клиентского обслуживания и программ лояльности: NPS, Mystery Shopping и другие показатели.
- Разрабатывать и внедрять инициативы для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов.
- Организовывать и контролировать исследования клиентских предпочтений.
- Следить за актуальностью и качеством клиентской базы (корректность, полнота данных).
- Готовить регулярную отчетность и аналитику по CRM-показателям.
Что для нас важно:
- Высшее образование.
- Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет (автобизнес / ресторанный / гостиничный бизнес).
- Знание законодательства РФ: ЗоЗПП, основы ГК РФ (в части работы с клиентскими претензиями).
- Сильные коммуникации, навыки планирования и анализа, умение проводить совещания и выстраивать командную работу.
- Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel), понимание принципов работы CRM-систем.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого дня (ТК РФ).
- Полностью «белая» заработная плата, выплаты 2 раза в месяц.
- Оплачиваемые отпуска и больничные.
- График работы 5/2.
- ДМС.
- Уютная столовая с разнообразными обедами.
- Специальные условия на покупку и обслуживание автомобилей для сотрудников + скидки у партнеров.
- Место работы: МКАД 29 км (внешняя сторона).
Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания.
Навыки
- Деловое общение
- Работа с жалобами клиентов
- Руководство коллективом
- Управление отношениями с клиентами