Специалист отдела качества обслуживания клиентов (Customer Experience)

Основанный в 1935 году, Международный аэропорт Алматы — крупнейшие воздушные ворота Казахстана, а с 2020 года — часть TAV Airports, входящего в группу Groupe ADP, ведущей мировой платформы по управлению аэропортами, работающей в 29 странах.

Наша миссия — соединять страны СНГ с миром, обеспечивая беспрепятственный и первоклассный опыт путешествий.

Наше видение — к 2030 году стать самым востребованным авиационным хабом Азии с наибольшим количеством направлений в Центральной Азии, предлагая инновационный опыт путешествий и грузоперевозок, а также способствуя устойчивому развитию местных сообществ.

Наши ценности — Безопасность и ответственность, Клиентоориентированность и забота о людях, Инновации и гибкость, Сотрудничество и прозрачность, Совершенство и страсть к делу.

Мы привержены операционному совершенству, удовлетворённости клиентов и постоянным инновациям, при этом строго соблюдаем высочайшие стандарты безопасности, устойчивого развития

Чем Вы будете заниматься?

• обработка жалоб и обращений от пассажиров, авиакомпаний, государственных учреждений

• обеспечение своевременного и профессионального ответа на запросы, разрешение конфликтных ситуаций, анализ частых проблем для улучшения сервиса

• проведение и контроль за опросами (online, offline like ASQ (Airport Service Quality)

• координация с участниками опросов, сбор данных, подготовка аналитических отчетов.

• сбор и регистрация всех приходящих обращений и жалоб

• подготовка итоговых отчетов и анализ данных

• представление результатов анализа, выявление ключевых проблемных областей.

• взаимодействие с другими отделами

• координация совместных действий с отделами для оперативного решения вопросов пассажиров

Что Вы захватите с собой?

• не менее 1-го года стажа работы в авиации

• знание государственных языков и английского языка, уровнем не ниже Intermediate

• опыт работы с пассажирами или опыт в области рассмотрения жалоб

• наличие диплома о высшем образовании

• опытный пользователь MS Office (Word, Excel, Power point)

Что мы Вам предлагаем?

• 5/2
• возможности для карьерного роста
• трудоустройство в соответствии с Трудовым Кодексом Республики Казахстан
• ежегодный оплачиваемый отпуск - 24 календарных дня с увеличением до 28 дней в зависимости от стажа работы
• дополнительный день отдыха в день рождения
• медицинская страховка после 3 месяцев работы в компании
• развозка по 13 маршрутам
• корпоративное питание
• обучение, возможности для карьерного роста
• премия по результатам работы за год

ALA обеспечивает равные возможности для каждого кандидата, исключая любую форму дискриминации по признакам расы, цвета кожи, пола, религии, языка, семейного положения, сексуальной ориентации, политических взглядов, этнической принадлежности, состояния здоровья, инвалидности, семейных обязанностей, профсоюзной деятельности или возраста.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью глобальной семьи аэропортов, объединяющей профессионалов, которые вместе работают над созданием будущего с безупречным опытом путешествий!