Руководитель контактного центра
Руководитель контактного центра
Санкт-Петербург, проспект Энергетиков, 3Б
Метро: НовочеркасскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Управление процессами контактного центра, численностью 50 операторов.
- Обеспечение операционной эффективности КЦ.
- Обеспечение параметров качества КЦ.
- Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей линии.
- Управление персоналом.
- Организация подбора персонала.
- Организация системы нематериальной мотивации.
- Организация процессов обучения, адаптации и развития персонала.
- Организация процессов контроля качества работы операторов.
- Оптимизация процессов обслуживания в КЦ.
- Участие в разработке и внедрении новых проектов и сервисов.
- Образование – высшее.
- Успешный опыт управления КЦ не менее 5 лет.
- Реальные примеры повышения операционной эффективности.
- Глубокие знания основ управления клиентским обслуживанием.
- Развитые управленческие навыки.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Заработная плата два раза в месяц (130 000 оклад до вычета налога + ежемесячная премия 30%).
- Современная инфраструктура: Комфортные условия труда в офисе.
- Развитие и обучение: Мы поможем тебе стать настоящим экспертом в своей области.
- Дополнительные бенефиты: ДМС c возможностью застраховать родственников по льготным тарифам. корпоративная программа лояльности BestBenefits для сотрудников компании.
Адрес
Похожие вакансии
Санкт-Петербург
до 300000 RUR
Руководитель отдела продаж (развитие партнерских сетей)
Правовое бюро Советник
Санкт-Петербург
от 150000 RUR
Санкт-Петербург
от 110000 RUR
Начальник отдела развития транзакционного бизнеса и пассивных операций клиентов крупного бизнеса
Россельхозбанк
Санкт-Петербург
до 500000 RUR
Руководитель направления Группы бизнеса пенсионных клиентов
Банк Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
от 120000 RUR
Начальник управления привлечения и развития зарплатных проектов
Банк Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
от 120000 RUR