Специалист контроля качества в колл центр

Обязанности:

• Мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов в дилерской сети.
• Сбор и анализ отзывов клиентов, жалоб и предложений.
• Контроль качества обработки обращений клиентов (звонки, заявки, обращения в мессенджерах и соцсетях).
• Разработка внутренних стандартов и чек-листов.
• Контроль соблюдения корпоративных стандартов и регламентов обслуживания.
• Подготовка отчетов по результатам проверок и опросов клиентов, выявление проблемных зон.
• Взаимодействие с отделами продаж, сервисного обслуживания для решения запросов клиентов.
• Разработка предложений по улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности клиентов.
• Участие в урегулировании сложных и конфликтных клиентских кейсов.
• Отслеживание выполнения корректирующих мер по результатам проверок.
• Поддержание базы данных по качеству обслуживания и ключевых показателей эффективности.

Требования:

• Высшее образование (желательно в области управления, маркетинга, экономики или сервиса).
• Опыт работы на аналогичной позиции в дистрибуции или розничной сети от 1–3 лет.
• Знание стандартов обслуживания клиентов и процедур контроля качества.
• Навыки проведения аудитов, тайных покупок, анализа клиентских обращений.
• Уверенное владение ПК (MS Office, Excel, базы данных).
• Отличные коммуникативные навыки, внимание к деталям, аналитический склад ума.
• Умение работать в команде и взаимодействовать с различными подразделениями компании.

• Возможность стать частью динамично развивающейся автомобильной компании

• Корпоративная сотовая связь

• Современный комфортный офис в центре города

• Карьерный рост и оплачиваемое обучение

• Корпоративные мероприятия и выезды

• Корпоративная библиотека

• Кофе non-stop, фруктовая среда, пятничный кофебрейк.