Руководитель колл-центра

Мы — динамичная компания в сфере услуг, где колл-центр является «голосом» и «сердцем» бизнеса.

i-Concierge - единственная компания в сфере консьерж-услуг, предлагающая высокий уровень сервиса и индивидуальный подход к каждому клиенту по всему миру.
Мы предоставляем премиальные услуги персональных ассистентов круглосуточно, 365 дней в году.

Мы ищем Опытного и результативного руководителя для построения и управления эффективным колл-центром, который превратит контакт-центр в мощный инструмент для удержания клиентоа, повышения лояльности и роста выручки.

Вы будете отвечать за все операционные процессы, развитие команды и достижение ключевых метрик сервиса.

Ваша цель — выстроить систему, в которой каждый звонок приносит бизнесу пользу, каждый клиент чувствует заботу, а у сотрудников колл-центра горят глаза.

Что придется делать:

Управление повседневной работой кол-центра (входящие/исходящие звонки, чаты, email).

Постановка целей и контроль выполнения KPI команды.

Разработка и оптимизация скриптов, регламентов и бизнес-процессов.

Коммуникация с особо важными клиентами.

Обучение, адаптация и мотивация сотрудников (менеджеров, супервайзеров).

Контроль качества работы сотрудников (прослушивание, разбор и оценка разговоров).

Подготовка отчетности, регулярная аналитика для руководства.

От нашего идеально кандидата мы ожидаем:

• Опыт работы руководителем колл-центра/операционного отдела
  от 2-х лет( предпочтительно в сфере услуг (банки, страхование, онлайн-сервисы, доставка, автосервис).
• Опыт обучения и управления командой от 10 человек.
• ​​​​​​​Знание методологии управления контакт-центром, метрик (KPI) и принципов клиентского сервиса.
• Навыки работы в 1С, Bitrix, Excel, опыт работы с системами IP-телефонии.
• Сильные лидерские и коммуникативные навыки.
• Стрессоустойчивость, нацеленность на результат.
• Знание английского языка будет огромным плюсом.

Мы предлагаем:

• Карьеру: Ключевую роль в компании с реальным влиянием на бизнес. Возможность строить сервис «с нуля» или вывести на новый уровень существующий.
• Доход: Конкурентную «белую» зарплату (оклад + премия по KPI), обсуждается индивидуально по результатам собеседования.
• Команду: Возможность собрать и воспитать сильную команду профессионалов, где каждый реализует свой потенциал.
• Условия: Современный офис в Минске пл.Победы.