ИТ менеджер / Менеджер по управлению изменениями

Обязанности:

• Обработка поступающих обращений и документов.
• Осуществление коммуникаций с заказчиками и смежными подразделениями.
• Управление изменениями: оценка рисков, постановка задачи, документирование, согласование, контроль реализации.
• Управление проблемами и авариями в ЗО Команды.
• Контроль процессов управления инцидентами и обращениями.
• Контроль соблюдения SLA.
• Выявление, оценка и снижение рисков надежности и безопасности ИТ-инфраструктуры в зоне ответственности Команды.
• Разработка мер по увеличению эффективности работы Команды, и улучшения качества сервисов Команды.
• Разработка инструкций, рассылок, участие в разработке внутренних регламентов, подготовка отчетов.
• Ведение бэклога Команды, ведение внутренней базы знаний.

Требования:

• Знание ITSM и опыт работы в рамках сервисной модели управления в ИТ.

• Широкие технические знания и навыки по всему спектру ИТ.

• Понимание принципов построения ИТ-инфраструктуры и сетей.

• Опыт реализации проектов в сфере ИТ, управления изменениями.

• Знание принципов работы систем централизованного конфигурирования Saltstack/Ansible/SCCM.

• Проактивность, коммуникабельность, умение работать с большим объемом задач и информации, навыки организатора, умение договариваться с коллегами и партнерами.

• Высшее техническое образование.

• Опыт работы в сфере ИТ от 4-х лет.

• В качестве преимущества рассматриваются опыт работы в крупных компаниях, навыки администрирования Linux (желательно Astra Linux) и Windows, знание Bash/ PowerShell/Python.