Оператор call-центра (Входящая линия, проект e-Grocery — Korzinka Go)

Korzinka — ведущая сеть розничной торговли в Узбекистане, основанная в 1996 году. Сегодня компания управляет более чем 220 торговыми точками по всей стране в разных форматах:

• супермаркеты Korzinka

• магазины «у дома» Korzinka Mahalla

• оптовое направление Korzinka Biznes

• сервис доставки Korzinka Go с собственными дарксторами

Мы активно развиваем цифровые сервисы, поддерживаем локальных производителей и внедряем экологические инициативы.

Сейчас мы ищем Оператора call-центра для Korzinka Go.
Ваша задача: принимать и обрабатывать звонки, консультировать клиентов по заказам и доставке, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Функциональные задачи:

• Приём и обработка входящих звонков от клиентов;
• Консультирование клиентов по вопросам заказов, продуктов и услуг;
• Решение возникающих проблем и запросов, связанных с доставкой и обслуживанием;
• Регистрация и обработка заказов в системе;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и удовлетворенности;
• Взаимодействие с другими отделами для решения сложных вопросов и проблем;
• Обработка и оформление возвратов и претензий.

Что нам важно:

• От 1 года в поддержке клиентов (e-commerce, банки, доставка или крупные колл-центры);
  Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами. Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения;
• Уверенный пользователь ПК. Опыт работы в CRM-системах (Zendesk, Bitrix24, amoCRM или аналоги);
• Идеальное владение узбекским и русским языками (устная и письменная речь). Знание английского будет преимуществом;
• Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности (одновременно чат, телефон и CRM).

У нас вы найдёте:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес с ресурсами для создания лучшего продукта на рынке e-commerce;
• Сменный график работы (6/1);
  • 1-я смена — 08:00–15:00;
  • 2-я смена — 14:00–21:00;
  • 3-я смена — 18:00–01:00;
  • Ночная смена — 01:00–08:00 (актуальная вакансия).
• Ежегодные премии по итогам Performance Review;
• Свободу от дресс-кода и культуру, способствующую росту и развитию;
• Масштабные таунхоллы, яркие корпоративные мероприятия, регулярные митапы, тимбилдинги, корпоративную библиотеку и активные сообщества;
• Tech talks и demo-дни для обмена опытом;
• Партнёрские программы по обучению иностранным языкам и прокачке скиллов от Skillbox, Geekbrains и SkillFactory;
• Карта лояльности с 10% кешбэком на покупки в сети Korzinka;
• Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях;
• Referral бонусы за рекомендации сотрудников.