Cтажер Support Engineer L1 [TeamStream, МТС Веб Сервисы]

МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.

Проект TeamStream - сервис коммуникации через видео: позволяет записывать видео экрана и камеры, получать ИИ-расшифровку, создавать видео библиотеки и гибкие рабочие пространства.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• решать типовые инциденты на уровне поддержки L1: запись видео, консультации по функционалу, ответы по документации;
• общаться с B2B и В2С клиентами: работа с четкими инструкциями, эскалация сложных инцидентов на L2 уровень поддержки;
• заниматься мониторингом, проработкой документации, участвовать в улучшении и развитии продукта;
• взаимодействовать с разработчиками и руководителями продукта.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• желателен опыт работы в клиентской поддержке ИТ-продуктов от 6 месяцев;
• понимание цикла разработки ИТ-продуктов;
• умение собирать логи и быстро диагностировать проблему, базовый SQL/JS для логов;
• готовы работать с кандидатами, обучающимися по ИТ-специальностям на 1–2 курсах ВУЗов и колледжей.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Опыт работы с видео/аудио (screen recording, транскрипция, интеграции);
• Опыт работы с тикетами в технической поддержке.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• график работы 30-40 часов в неделю, срок договора стажировки до 6 месяцев;
• развитие в командах профессионалов и опытный наставник, готовый делиться опытом;
• мобильная связь за счет компании;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• непрерывное развитие — доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета и онлайн-библиотеке.
• гибридный и удаленный формат в зависимости от локации в РФ.