Специалист по технической поддержке пользователей

Техническая поддержка пользователей по работе с ИТ-сервисами, компьютерным оборудованием и программными продуктами, используемыми в компании;

Решение проблем, обслуживание и консультирование по работе с ИТ-оборудованием, в том числе компьютеров, принтеров и иного оборудования в локальной сети компании;

Управление учетными данными и доступами к ИТ-системам компании;

Базовое обслуживание ИТ-инфраструктуры компании и эскалация заявок на следующий уровень технической поддержки;

Поддержка ИТ-оборудования на производстве.

Высшее (неоконченное высшее), профессиональное (техническое) образование;

Опыт работы от года на аналогичной или смежной позиции в технической поддержке;

Знание архитектуры операционных систем семейства Windows (клиентская Windows 10);

Уверенное знание ПК и офисных программ;

Понимание специфики взаимодействия с запросами пользователей (классификация, обозначение уровня важности и приоритета обращения);

Понимание основных принципов работы технической поддержки с точки зрения ITIL;

Чтение документации на английском языке;

Грамотная устная и письменная речь, навыки общения по телефону;

Опыт работы с операционными системами на базе Linux будет вашим преимуществом;

Опыт работы с операционными системами на базе Linux будет вашим преимуществом;

Опыт работы с серверами и серверными операционными системами на базе Windows и Linux будет вашим преимуществом;

Опыт работы с сетевым оборудованием будет вашим преимуществом.