Service Desk менеджер (Bitrix24)/Операционный менеджер сервисного сопровождения (Bitrix24)

О нас

BASS Technology — IT-компания, разрабатывающая и внедряющая систему электронной очереди для банков, государственных органов, медицинских учреждений и крупных организаций по всему Казахстану.

После внедрения системы мы сопровождаем заказчиков по сервисным договорам — обеспечиваем стабильную работу оборудования и программного обеспечения.

Сейчас мы выстраиваем централизованную систему сервисного сопровождения, и нам нужен человек, который возьмёт этот процесс под контроль и сделает его системным.

Задача:

Обеспечить своевременную обработку, контроль и закрытие сервисных заявок заказчиков — от поступления обращения до подписанного акта выполненных работ.

Обязанности:

1. Контроль входящих сервисных заявок от заказчиков (почта, ватсап, обращения)

2. Настройка и развитие процессов обработки заявок в Bitrix24:

• настройка автоматического создания заявок в Bitrix24;
• настройка автоматического прикрепления исполнителей заявки;
• статусы, сроки, уведомления.

3. Операционный контроль исполнения заявок:

• контроль сроков реакции и выполнения;
• держать связь с исполнителями заявок;
• контроль получения актов выполненных работ от исполнителя
• закрытие заявки в Bitrix24

4. Ведение и формирование сводных отчетов по сервисным заявкам.

5. Участие в улучшении и оптимизации сервисных процессов.

Навыки:

Отличное знание Bitrix24:

• задачи,
• роботы,
• триггеры,
• бизнес-процессы,
• автоматизация.

2. Опыт администрирования или внедрения Bitrix24.

3. Понимание сервисных и операционных процессов (Service Desk, поддержка, сопровождение).

4. Системное мышление и ответственность за результат.

5. Умение контролировать сроки и доводить задачи до закрытия.

6. Коммуникабельность и стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

• опыт работы в IT-компании;