Старший специалист сервисной поддержки дилеров

• Оказывает сервисное обслуживание дилеров, предоставляет информацию об услугах и тарифах компании, контролирует корректности проведения дилерских операций в рабочих программах, согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA);
• Принимает и обрабатывает документацию, поступающую от дилеров по оказанию различного рода услуг, проверяют драфты договоров абонентов и дает согласие на подключение дилерами акции «Контрактный телефон», согласно внутренним процедурам и стандартам компании;
• Проводит обучение дилеров работе в специальных программах и базах данных; открывает доступы на использование программ, вносит актуальные данные в информационный справочник адресов дилеров и информационное дилерское приложение; контролирует прохождение дилерами категории Activ Office online тестирования и сертификации;
• Предоставляет сервис для АО «Казахтелеком» по процедуре внешнего и внутреннего MNP в рамках проекта FMS, согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA).
• Принимает и обрабатывает входящие звонки от дилеров на линию 3033 согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA).
• Обрабатывает обращения абонентов, зарегистрированные в SAO Customer ticketing, в том числе и жалобы на качество обслуживания дилерами, согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA)
• Проводит списание продукции в программе САП на основании заявки от дилера, проводит сторно не корректных списаний в САП.
• Подготавливает и предоставляет непосредственному руководителю отчетность установленной формы и другую необходимую информацию, в том числе и отчеты по проведенным дилерами процедурам на подключение услуг

• Уровень: Высшее / неоконченное высшее / среднее специально
• Стаж работы: не менее 6 месяцев в сфере обслуживания

Знания и навыки:

• Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности в рамках деятельности своего подразделения.
• Навыки работы с клиентами.
• Навыки делового письма.
• Развитые коммуникативные навыки.
• Знание специальных программ, связанных с клиентской базой.
• Опытный пользователь ПК

Условия:

• Достойный оклад + бонусы по результатам выполнения KPI;
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• Полное соответствие ТК РК;
• Компенсация затрат на мобильную связь.
• Годовой отпуск 24 дн + 4 дополнительных дня (при использовании 24 дн.);

Что мы предлагаем после испытательного срока:

• Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.);
• Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей);
• Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.);
• Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы.