Главный специалист по работе с обращениями и жалобами

Привет!

Меня зовут Агжан, я HR-менеджер CREDIT 365 Kazakhstan. Мы — онлайн-сервис микрокредитования и ищем специалиста, который поможет нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и эффективно работать с обращениями и жалобами.

Мы предлагаем:

• Стабильный и конкурентный доход

• Современный офис, комфортные зоны отдыха

• Обучение, наставничество и развитие в Корпоративной Академии

• Реальный карьерный рост (до руководителя направления)

• График: 5/2, 09:00–18:00

Твои задачи:

• Обработка обращений и жалоб клиентов по всем каналам

• Контроль сроков и качества рассмотрения обращений

• Работа со сложными и конфликтными жалобами

• Мониторинг и анализ обращений, подготовка отчетности

• Прослушивание звонков Call Center, участие в повышении качества сервиса

• Взаимодействие с внутренними подразделениями

• Подготовка и согласование ответов клиентам

Мы ждем от тебя:

• Грамотный русский и казахский языки

• Опыт работы с жалобами и обращениями (будет плюсом)

• Умение работать с негативом и находить решения

• Аналитическое мышление и внимательность к деталям

• Уверенное владение MS Excel, Word, CRM

✨ Присоединяйся к CREDIT365Kazakhstan — здесь ценят результат, поддерживают развитие и создают комфортные условия для роста.