Менеджер по контролю качества

DC Source — компания в сфере цифровой медицины, занимающаяся внедрением и сопровождением медицинских IT-решений для организаций здравоохранения по всему Казахстану. В том числе компания участвует во внедрении решений на базе ИИ для раннего выявления онкологических заболеваний при радиологических исследованиях.
Наши проекты направлены на повышение точности диагностики, снижение нагрузки на врачей и улучшение качества медицинской помощи.

Цель позиции:

Обеспечение стабильного, прозрачного и измеримого качества технической поддержки за счёт контроля соблюдения SLA, дисциплины работы в тикетинговой системе и системного улучшения процессов обслуживания.

Основные обязанности:

• Контроль качества работы технической поддержки (1–3 линия)
• Анализ обращений в тикетинговой системе: сроки обработки, корректность решений, полнота и качество коммуникации
• Контроль соблюдения SLA по всем типам обращений
• Контроль корректности оформления тикетов (категории, приоритеты, статусы, решения)
• Выявление системных ошибок, повторных инцидентов и причин нарушений SLA
• Подготовка регулярной аналитики и отчётов по качеству сервиса
• Формирование и сопровождение внедрения корректирующих мероприятий совместно с руководителями команд

Ожидаемые результаты:

• Рост доли обращений, обработанных в рамках SLA
• Повышение качества и корректности тикетов
• Снижение количества жалоб клиентов
• Улучшение показателей качества сервиса и клиентского опыта

• Опыт работы в IT / технической поддержке / сервис-деске
• Понимание процессов технической поддержки и принципов SLA
• Опыт работы с тикетинговыми системами
• Аналитическое мышление, системность, внимание к деталям
• Умение корректно доносить замечания и работать с сопротивлением

• Современный, комфортный офис, оборудованный для продуктивной работы

• Работу с социально значимыми и технологически сложными проектами, включая ИИ-решения в здравоохранении

• Реальную зону ответственности и влияние на качество сервиса и процессы поддержки

• Работа в команде профессионалов с высоким уровнем экспертизы, где собраны «мозги», ценится глубина мышления, качество решений и реальный вклад каждого в результат

• Пространство для профессионального роста и развития экспертизы внутри компании

При отклике, в сопроводительном письме будем признательны, если вы кратко опишете:

Ваш релевантный опыт: где работали и с какими задачами в технической поддержке / сервис-деске сталкивались.

Ваши результаты: какие процессы или функции Вы выстраивали или улучшали и какой измеримый эффект это дало.

Ваше видение роли: за что Вы готовы нести ответственность и на чём сфокусируетесь в первые месяцы работы.