Тренер по продукту/Менеджер по обучению

Привет!

Мы команда Циана — более 20 лет создаём профессиональный высокотехнологичный сервис, который помогает миллионам людей найти дом мечты. Мы знаем о недвижимости всё. Помогаем найти, сдать, продать. И верим, что новая жизнь начинается с нас.

На сайте и в мобильном приложении Циан можно сдать и арендовать жильё на длительный срок или посуточно, безопасно купить и продать недвижимость онлайн, подобрать ипотечное предложение или надёжного риелтора. Миллионы пользователей решают свои задачи, связанные с недвижимостью, на Циане.

О нас:

• ежемесячно сайт cian.ru посещают 20+ млн уникальных пользователей

• на Циане публикуется более 2,2 млн актуальных объявлений

• мы в 20-ке самых дорогих компаний рунета по версии Forbes

• единственный proptech из России, который входит в топ-10 лучших сервисов по недвижимости в мире

В Циане работает более 1000 сотрудников из России и 25 стран мира. Компания входит в рейтинг лучших работодателей Forbes, HeadHunter и Хабр.Карьера, а также в рейтинг лучших IT-брендов работодателей Хабр и Экопси.

Мы любим технологии не потому, что мы гики, а за пользу, которую они приносят человеку; технология, не улучшающая жизнь людей — просто безделушка. Этот принцип проявляется во всём: в том, как мы создаём доступные продукты для реального мира, как строим партнёрские отношения и заботимся о команде. Поэтому Циан — человеческая технологическая компания. Именно в этом порядке.

Присоединяйся к команде Циана!

Задачи, которые нужно будет решать:

• Разрабатывать и проводить программы адаптации по продукту для новых сотрудников службы поддержки

• Создавать, актуализировать и систематизировать всю библиотеку учебных материалов (презентации, гайды, скрипты, видео) в соответствии с изменениями в продукте и процессах.

• Оценивать эффективность обучения через тестирование и практические задания, а также оказывать персональную поддержку для устранения пробелов в знаниях.

• Собирать и анализировать обратную связь от обучаемых и бизнеса для постоянного улучшения учебных программ и методик.

• Вести отчетность по ключевым метрикам обучения

• Администрировать и эффективно использовать возможности LMS системы для размещения материалов, назначения курсов и отслеживания прогресса.

• Выступать внутренним консультантом и экспертом для наставников, обеспечивая их методической поддержкой в обучении стажеров.

• Реализовывать проекты по развитию действующих сотрудников (например, проводить тренинги по работе с возражениями или коммуникациям) и контролировать знание ключевых изменений в продукте в периоды без активного потока новых сотрудник

• Понимает принципы обучения взрослых и особенности работы в высоконагруженных клиентских службах.

• Обладает успешным опытом дистанционного обучения продукту.

• Владеет навыком проведения онлайн-тренингов по продукту — от презентации новых функций до глубоких погружений, адаптируя содержание под уровень аудитории.

• Способен к самостоятельной разработке учебных материалов и программ. Берет на себя полный цикл: от анализа потребностей до создания структурных презентаций, практических кейсов и инструкций.

• Системно подходит к оценке эффективности обучения, разрабатывая и внедряя тесты и другие инструменты для проверки усвоения знаний.

• Имеет высшее образование и подтвержденную квалификацию в области обучения, такую как диплом тренера-методолога или сертификат о повышении квалификации, что обеспечивает фундаментальный подход к построению учебных процессов.

• Возможность работать удаленно или в одном из наших офисов в Москве или Санкт-Петербурге

• ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны)

• 5 day off в год, помимо основного отпуска

• Кафетерий льгот

• Работать в команде с лучшими и развивать лучший сервис в своем сегменте
• Среду, где понятны цели и задачи бизнеса, коммуникации прозрачны
• Технологичность процессов и отсутствие бюрократии