Начальник Управления клиентского анализа и развития дистанционных продаж

• Руководство деятельностью Управления, обеспечение исполения поставленных перед Управлением задач.
• Подготовка и утверждения плановых бизнес-показателей Департамента.
• Контроль исполнения плановых показателей.
• Ведение депозитного портфеля Интернет банкинг и Видеобанкинг.
• Разработка, утверждение и внедрение стратегий клиентского анализа и дистанционных продаж в соответствии с бизнес-целями компании.
• Анализ клиентских данных для выявления трендов, формирования портрета клиента, персонализированного предложения.
• Организация и проведение мероприятий по расширению клиентской базы, а также насыщению продуктами Банка.
• Контроль и координация проведения маркетинговых и операционных кампаний.
• Обеспечение продаж продуктов Банка посредствам проведения операционных и маркетинговых кампаний.
• Планирование расходов на маркетинговые и операционные коммуникации, в том числе: sms-сообщения, push-уведомления, расходы на телефонию.
• Координация мероприятий по развитию систем дистанционных продаж и обслуживания: CRM, Видеобанкинг, Genesys.
• Установление ключевых показателей эффективности для команды и анализ их достижения.

Требования:

• Готовность переезда в г. Астана
• Высшее экономическое, и/или техническое, и/или юридическое, и/или педагогическое образование
• Опыт работы в банковской сфере и/или в другой организации не менее 3 (трёх) лет, в том числе опыт работы на руководящей должности.
• Знание основ организации труда, охраны труда, техники безопасности.
• Знание технических специфик работы Контакт центра, каналов дистанционного обслуживания.
• Навыки и опыт эффективных продаж.
• Навыки работы с компьютерной техникой и используемым программным обеспечением в объеме, необходимом для исполнения своих функциональных обязанностей:

• - Телефония (Genesys/Cisco/Avaya и др.);

  - Система взаимоотношения с клиентами CRM (Terrasoft, Siebel и др.);

  - Система видеосвязи (VideoKZ, ReachCall и др.);

  - Программы для статистической обработки данных (SPSS, BI Analitics, SAS);

  - навыки работы Excel, oracle BI, power BI.

• Развитые коммуникативные навыки.
• Знание построения CJM (customer journey map), подготовки, проведения и анализа NPS (Net Promoter Score) /CSI (Customer Satisfaction Index).
• Знание основ маркетинга.
• Знания и навыки технологии активных продаж.
• Навыки сбора и проведения анализа данных, систематизации информации.
• Навыки и опыт подготовки бизнес требований.
• Навыки проведения анализа и выявления потребностей клиентов.
• Навыки подготовки и проведения маркетинговых кампаний, в том числе подготовки текстов для коммуникации.
• Опыт разработки регламентирующей документации.
• Опыт подготовки отчетов.

• Достойная оплата труда
• Участие в проектах Банка
• Премирование (от выполнения KPI)
• Возможность профессионального развития
• Обучение за счет работодателя
• Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
• Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
• Отпуск 30 календарных дней
• Лечебное пособие на оздоровление
• Скидка на абонемент в популярный спортивный зал города
• Участие в корпоративной жизни Банка
• Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
• Карьерный рост
• Дружная команда