Руководитель контакт-центра

Компания Acsour входит в TOП-10 крупнейших компаний в сфере аутсорсинга учетных функций и работает на рынке России и СНГ, оказывая услуги ведущим международным и российским компаниям.

Сейчас мы в поисках OPS Manager (Contact Center Manager) для нашего клиента, европейской компании, работающей в сфере аутсорсинга бизнес-процессов, открывающей офис в Алматы.

Уважаемые кандидаты, пожалуйста, обратите внимание, что свободное владение английским языком является обязательным условием для данной вакансии.

Менеджер отвечает за планирование, разработку и управление проектами контакт-центра. Его задачи включают измерение, мониторинг и отчетность по производительности и операционной эффективности, обеспечивая при этом высокое качество обслуживания клиентов, а также координацию работу всей команды.

Основные обязанности:

• Координация входящих и исходящих проектов контакт-центра и команд по нескольким каналам (голосовая связь, электронная почта, WhatsApp, чат).
• Организация и непосредственное управление всей проектной командой для достижения внутренних и внешних качественных и количественных KPI.
• Мониторинг качества работы (оценки, тайные покупатели, тесты и другие методы оценки).
• Выявление, прогнозирование и управление критическими ситуациями в проектах контакт-центра.
• Участие в процессах подбора и отбора персонала для закрепленных команд.
• Поддержание профессиональных отношений с клиентами компании и выявление новых возможностей для развития каждого клиента.
• Внедрение новых услуг и поддержка запуска проектов.
• Пересмотр и согласование операционных процедур и рабочих инструкций со стратегическими целями компании.
• Участие в еженедельных и ежемесячных совещаниях руководства.
• Подготовка, контроль и обновление выделенных бюджетов проектов.

Ожидания:

• высшее образование;
• опыт на аналогичной/смежной должности от 2-х лет;
• опыт управления командой;
• отличные организационные и аналитические качества;
• отличные коммуникативные навыки, умение решать сложные вопросы, стрессоустойчивость;
• знание английского языка на свободном уровне.

Условия:

• динамично развивающаяся компания, интересные задачи;
• работа в европейской компании в мультинациональном коллективе;
• офис в центре Алматы;
• стабильная заработная плата.