Операционный директор (COO)

ТОО «ЕТС-Тендер» — ведущая электронная торговая платформа в сфере B2B-закупок. Мы развиваем цифровые решения, обеспечивая прозрачность торговых процедур и высокие стандарты обслуживания.

Мы в поиске Операционного директора, который возьмет на себя полную ответственность за операционную деятельность и станет ключевым управленческим партнером Генерального директора.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Обеспечение стабильной и эффективной работы всей операционной деятельности Компании;
• Управление качеством сервиса на ЭТП, контроль соблюдения SLA и достижения целевых KPI;
• Организация и контроль процессов регистрации, активации, сопровождения и удержания участников ЭТП;
• Контроль обработки обращений, жалоб и инцидентов, обеспечение своевременного и корректного реагирования;
• Оптимизация операционных процессов, выявление и устранение узких мест, разработка и внедрение регламентов;
• Взаимодействие с ИТ-подразделением по вопросам цифровизации, автоматизации и развития операционных инструментов;
• Формирование, анализ и улучшение операционной отчетности;
• Управление командой, развитие персонала, контроль стандартов и операционной дисциплины;
• Участие во встречах с заказчиками и партнерами по вопросам операционной поддержки;
• Участие в стратегических проектах Компании.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт операционного управления от 5 лет, из них от 2 лет в руководящей роли;
• Опыт в B2B-услугах, сфере закупок, тендеров или на цифровых платформах будет преимуществом;
• Практический опыт выстраивания и контроля SLA, KPI, регламентации процессов;
• Уверенные навыки работы с CRM, тикет-системами и цифровыми инструментами управления процессами;
• Системное мышление, управленческая зрелость, стратегический подход, стрессоустойчивость.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Структурное мышление, ориентация на результат;
• Умение выстраивать процессы и управлять системой, а не только решать оперативные задачи;
• Высокая требовательность к качеству, срокам и дисциплине;
• Способность эффективно работать в условиях многозадачности и управленческой ответственности.

УСЛОВИЯ:

• Работа в г. Алматы;
• Полная занятость, график 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Оплачиваемые обеды в офисе;
• Трудовой отпуск 28 календарных дней;
• Комфортабельный офис в центре города;
• Добровольное медицинское страхование после испытательного срока;
• Заработная плата по итогам собеседования.