Специалист технической поддержки

Наша компания Barlane является аккредитованной ИТ-компанией. Мы предоставляем услуги по внедрению, настройке и сопровождению корпоративного портала, помогая бизнесу достигать новых высот.

В свою команду мы ищем Специалиста технической поддержки.

Чем занимается специалист технической поддержки:

• Обработка входящих обращений клиентов (входящие и исходящие звонки, тикеты, чаты, почта);
• Консультирование клиентов по вопросам работы продуктов: ЕГАИС, ЭДО (Честный ЗНАК), МЕРКУРИЙ, Журналы СанПиН;
• Передача обратной связи от клиентов в отдел разработки/тестировки;
• Поддержка клиентов в рамках инструкций, документации и регламентов компании;
• Ведение внутренней базы знаний (при необходимости);
• Выполнение KPI по скорости, качеству и количеству обработанных обращений;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

• Уверенное владение ПК, знание HelpDesk-систем (желательно HelpDeskEddy);
• Понимание работы ЕГАИС, ЭДО (ЧЗ), Меркурий, Журналы СанПиН -на уровне пользователя или выше (желательно, но не обязательно);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение структурировать информацию и доносить ее понятным языком;
• Навыки коммуникации и работы с возражениями;
• Быстрая обучаемость, дисциплинированность, стрессоустойчивость.

• График работы 5/2. Возможен переход после испытательного срока на графики: 2/2, 3/3.
• Возможность работать из любой точки мира (Удаленный формат);
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Поддержка наставника на каждом этапе обучения и адаптации;
• Возможность стать лучшим специалистом технической поддержки.

Наша вакансия будет интересна кандидатам на позициях:

Техподдержка/Support-специалист;

Инженер технической поддержки;

Customer Support Specialist;

Support-менеджер

Служба поддержки клиентов