Специалист технической поддержки

Вакансия предполагает 2-3 месяца в офисе, потом полный переход на удаленную работу.

MiMiSmart — ТОП-1 на рынке “Умных домов”, 21 год на рынке, более 5000 реализованных проектов по всему миру. Премиальный, сложный и технологичный продукт. Средний чек — 3 000 000 ₽.

Мы — российский разработчик и производитель систем «Умный дом». Создаём собственное оборудование и ПО, внедряем умную автоматизацию «под ключ»: освещение, климат, безопасность, мультимедиа и инженерные системы.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно принимать обращения клиентов в чате и сопровождать их до полного решения вопроса.
• Самостоятельно решать базовые технические вопросы.
• Передавать сложные или нестандартные задачи профильным специалистам (монтаж, разработка).
• Вести коммуникацию исключительно в чате, поддерживать высокий уровень сервиса и грамотности.
• Соблюдать регламент: отвечать коллегам в течение 10 минут, поддерживать дисциплину и ответственность.

Что важно для успеха на этой позиции:

• Уверенное владение ПК и быстрая ориентация в новых программах.
• Опыт работы в технической поддержке или смежных сферах будет преимуществом.
• Грамотная письменная речь, умение четко и понятно излагать мысли.
• Ответственность, дисциплинированность, эмпатия и умение работать в команде.
• Собственный компьютер и стабильный интернет.

Условия и преимущества:

• График работы: Скользящий (Суббота — Среда)

• Суббота, Воскресенье: полный день (с 10:00 до 22:00).

• Понедельник - Среда: вторая смена (с 12:00 до 21:00).

• Обед 1 час (о времени обеда необходимо сообщать в рабочий чат).

• Важно: График в пн-ср строгий, без сдвигов. Рассматриваем возможность дежурства в другие дни по договорённости (для подмены коллег).

• Работа только с чатами, без звонков.
• Молодой дружный коллектив, поддержка на этапе адаптации и обучения.
• Современный офис с кофезоной, кухней и игровой комнатой.
• Корпоративные мероприятия, квесты, выезды на природу, настольные игры и многое другое.
• Лояльное руководство и атмосфера, где ценят инициативу и комфорт.
• Возможность профессионального роста в сфере smart-технологий.