B2C & E-commerce Operations Manager (Shopify & Marketplaces)

• Работа предполагает тесное взаимодействие с директором и реальное влияние на развитие B2C-направления.

• Основные каналы: Shopify (DTC) и маркетплейсы

• Уже сформирована команда: операционный менеджер, менеджер по продажам, внешние специалисты по рекламе и контенту

• B2C-направление стабильно работает и требует усиления операционного владения

• Роль создаётся для системного роста и подготовки к международным продажам

• Shopify и DTC-операции

• Полная ответственность за ежедневную работу Shopify

• Управление настройками магазина, приложениями, логикой доставки и checkout

• Оптимизация конверсии и среднего чека (AOV)

• Управление наборами товаров, акциями и ценовой логикой

• Выявление и устранение точек трения в пользовательском пути

• Маркетплейсы (Amazon и другие)

• Оптимизация листингов товаров (структура, SEO, вариации, контент)

• Поддержание здоровья аккаунтов и соблюдение требований маркетплейсов

• Улучшение органической видимости и конверсии

• Координация стратегии маркетплейсов с DTC (цены, позиционирование)

• Владение процессами поддержки клиентов (почта, тикеты, возвраты)

• Координация рекламы (без ведения рекламных кабинетов)

• Взаимодействие с внешними специалистами по рекламе

• Оптимизация посадочных страниц и предложений под платный трафик

• Анализ эффективности и выявление точек улучшения

• Фокус на конверсии и качестве трафика, а не на объёме бюджета

• Контент и удержание клиентов (ориентация на результат)

• Управление и обновление статей и информационного контента на сайте с целью повышения конверсии и SEO

• Улучшение карточек товаров и текстов на сайте на основе данных и поведения пользователей

• Владение email-маркетингом: структура, сегментация, автоматические цепочки и ключевые кампании
  (welcome, abandoned cart, post-purchase, retention)

• Повышение удержания и LTV через системную коммуникацию с клиентами

• При необходимости — координация работы внешних специалистов при сохранении ответственности за результат

• Логистика и доставка (B2C)

• Прямое взаимодействие с курьерскими и фулфилмент-партнёрами

• Управление правилами доставки, исключениями и проблемными кейсами

• Повышение успешности доставок и удовлетворённости клиентов

• Международные продажи (B2C)

• Подготовка Shopify и ShipStation к международным продажам

• Управление HS-кодами, таможенной логикой и правилами доставки

• Формирование ценовой и логистической политики по странам

• Полное владение международным B2C-направлением после запуска

• Свободный английский язык (C1 и выше) — работа полностью на английском

• Обязательный практический опыт работы с Shopify

• Опыт работы хотя бы с одним маркетплейсом (Amazon — плюс, но не обязательно)

• Операционный и коммерческий подход, умение работать с цифрами

• Самостоятельность и ответственность за результат

• Не фрилансер, не junior, не pure-marketing профиль

• Полностью удалённая работа

• Полная занятость, ориентир на результат, а не часы

• Гибкий график

• Фиксированная ежемесячная ставка + прозрачная бонусная система, зависящая от улучшения ключевых показателей B2C-направления
  (не продажи и не рекламные бюджеты)

• Бонус ориентирован на эффективность и качество процессов, а не на агрессивный рост любой ценой.

• Перспектива роста в Head of E-commerce по мере роста компании

Важно:
Это не маркетинговая роль. Нам нужен человек, который любит порядок, процессы и улучшение эффективности, а не «креатив ради креатива».