Специалист технической поддержки первой линии

Компания «Медиа Эффект» осуществляет свою деятельность с 2017 года. За это время реализовано порядка 470 различных проектов по направлениям ИТ-разработок, включая внедрение crm-систем, разработку сайтов и чат-ботов, проведение рекламных кампаний в интернете.
Мы ищем будущих экспертов нашего продукта, которые смогут разобраться в проблеме любой сложности и донести решение до пользователя.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:
• Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT-компания);
• Стабильная заработная плата;
• Своевременные выплаты;
• Карьерный рост;
• Менторинг от более старших сотрудников

ТЕБЯ ЖДЁТ:

• Консультирование пользователей: оперативно и квалифицированно отвечать на вопросы о функционале наших продуктов.
• Решение проблем: диагностировать и помогать устранять ошибки, сбои в работе программного обеспечения.
• Работа с активациями: консультировать по регистрации устройств и предоставлять ключи активации.
• Развитие базы знаний: систематизировать решения, а также создавать и обновлять инструкции для пользователей и коллег.
• Взаимодействие с командой разработки: выявлять программные ошибки (баги), качественно их описывать и ставить задачи разработчикам.

НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании.
• Технический склад ума и умение ясно доносить информацию.
• Готовность глубоко разбираться в сложных продуктах и помогать пользователям.
• Навыки командной работы и конструктивного взаимодействия с разработчиками.
• Ответственность, нацеленность на результат и решение задач.

О продукте и зонах ответственности:

Основные проекты — это Android-приложение, веб- и десктопная (ПК) версии, серверная часть и связанные компоненты, а также интеграции со сторонними системами.

Ваши ключевые задачи:
1. Анализ обратной связи: получать обратную связь от пользователей и на её основе совершенствовать пользовательскую документацию.
• Обновлять руководства пользователя.
• Пополнять и систематизировать базу знаний по ошибкам и их решениям.
2. Поддержка пользователей: Используя базу знаний, консультировать пользователей, помогать в использовании продукта и участвовать в процессе его распространения.