Ночной специалист поддержки пользователей Рокетбанка

Привет! Мы делаем банк для тех, кто живёт жизнь. И сами следуем этому принципу: любим спортик, вкусную еду, красивые вещи, встречи с друзьями. А ещё считаем, что всё вокруг должно быть в удовольствие — в том числе банкинг.

Для нас важно быть визионерами во всём. Ищем подобных себе: креативных, заряженных, открытых к экспериментам. Тех, кто не боится пробовать новое — от смелых идей до неизвестного блюда в рестике.

Сейчас нам особенно нужны классные кандидаты в поддержку — чтобы помогать пользователям по-человечески и с душой. Если откликнулось, приходи в команду. Будем вместе делать продукт, который перевернёт рынок финтеха.

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с клиентами живо и по-человечески без шаблонов: в основном в чате, но также иногда по телефону
• Консультировать по банковским вопросам — обучим всему, что нужно
• Решать проблемы и передавать кейсы в другие отделы осознанно, а не по шаблону

Что мы ждем от будущего коллеги:

• Опыт работы в банке / финтехе или поддержке
• Умеешь писать грамотно, просто и понятно — инфостиль наше всё
• Любишь общаться и искренне помогать людям

Будет плюсом, если ты:

• Нацелен на результат — проблема клиента должна превращаться в решение, а не в пустую отписку
• Мыслишь логично, умеешь искать ответы и знаете, к кому обратиться за помощью
• Мемонасмотренность — чтобы понимать шуточки, ловить вайб и быть на одной волне с коллегами и клиентам

Что мы даём взамен:

• Честность. Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию: больничные, отпуска — всё как положено. Также через 3 месяца работы подключается через ДМС со стоматологией
• Фиксированный оклад 70 000₽ gross + доплата за ночные смены с 22:00 до 6:00 20%. Также сейчас мы в процессе разработки KPI и как только он появится — можно будет повышать свой доход благодаря своим результатам
• Оплачиваемое обучение в течение 2х недель (формат 5/2), далее переход на график 2/2 — с началом рабочих смен с 21:00-22:00. Также есть варианты дневных графиков 5/2 и 2/2
• Адаптация после обучения в течение 1-2 недель, чтобы вникнуть в процесс работы
• Работа из офиса в Москве по адресу ул. Тимура Фрунзе 11 стр 13 первые пол года, далее переход на гибридный график работы. Пока что у нас нет удалёнки, потому что сейчас нам важно быть оффлайн вместе с командой
• Техника. Предоставим любую технику, необходимую для работы

Что ты получишь, кроме зарплаты:

• Рост и развитие. Поддержка станет ядром для будущих команд. Можно будет вырасти в 2-ю линию, обучение, тимлидство или попробовать себя в продукте
• Своих людей. Тепло, поддержка и немного юмора — это всё про нас. Мы действительно команда: вместе решаем задачи и отдыхаем.
• Свободу от однообразия. Новые задачи и вызовы точно не дадут тебе скучать.
• Участие в запуске нового сильного продукта, где всё только начинается — и ты реально сможешь повлиять на то, каким он станет