Младший специалист технической поддержки

SRG - одна из ведущих инвестиционно-консалтинговых групп России с более чем 25-летней историей. Мы сильны в оценке недвижимости, разработке программных продуктов для банков и страховых компаний, финансовом консалтинге, консалтинге в области охраны труда и производственной безопасности.

Сейчас, для усиления существующей команды, находимся в поиске младшего специалиста технической поддержки.

Что необходимо будет делать:

• Консультации пользователей по вопросам работы с web-сервисом;
• Работа с обращениями в системе ПланФикс;
• Решение типовых проблем пользователей;
• Участие в тестировании ПО в ручном режиме;
• Регистрация в трекере YouTrack функциональных ошибок и инцидентов, эскалация на следующий уровень поддержки, контроль за исполнением;
• Участие в разработке и поддержании в актуальном состоянии документации к сервису (в перспективе).

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной компании с 25-ти летним опытом;
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Креативная, дружная команда;
• Возможности для профессионального роста;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Гибридный график работы.

Что мы ждем от кандидата :

• Уверенная работа с Excel и Word;
• Опыт работы с MarkDown (будет преимуществом);
• Навыки делового общения: умение грамотно вести переписку, эффективно коммуницировать с клиентами;
• Общее понимание процесса разработки ПО

Желательно:

• Опыт работы с технической документацией;
• Опыт работы с системами трекинга задач: YouTrack, ПланФикс;
• Опыт работы в течение 6 месяцев и более в отделе поддержки в Банке или в Страховой компании (например Тинькофф, Альфа, Сбер, ДомРФ)