Сервис-менеджер (IT)

Holyweb – сервисная IT-компания. Уже 7 лет мы создаем корпоративные системы и сервисы для IT-холдингов, ритейла, финтеха и логистических компаний.

Разрушаем мифы об аутстаффинге и заботимся о своих сотрудниках: мэтчим интересные проекты с заинтересованными разработчиками, делимся экспертизой внутри компании, поддерживаем комфортную рабочую атмосферу.

Сейчас мы ищем Сервис-менеджера на один из наших проектов.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение стабильной, качественной и предсказуемой работы сервиса для клиента.

• Контроль соблюдения SLA и договорных обязательств.

• Координация команд при инцидентах и сбоях, контроль сроков реакции и восстановления сервиса.

• Управление инцидентами и проблемами: от фиксации до анализа причин и предотвращения повторений.

• Взаимодействие с внутренними командами для обеспечения стабильности сервиса.

• Подготовка отчетности по качеству сервиса.

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в роли сервис-менеджера от 1 года.

• Опыт работы в технической поддержке (будет плюсом).

• Понимание принципов управления IT-сервисами и сервисного подхода.

• Практический опыт работы с SLA: контроль соблюдения, анализ отклонений, работа с нарушениями.

• Опыт управления инцидентами и проблемами в продуктивных системах.

• Опыт прямого взаимодействия с заказчиком, умение работать с ожиданиями и обратной связью.

• Умение работать с метриками сервиса и формировать понятную отчетность.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня в аккредитованную IT-компанию, 100% белая зарплата, состоящая из оклада + бонусы с продаж.

• Удаленный формат работы из РФ по московскому времени.

• Wellbeing-программа HolyRelax: компенсация спорта, обучения, медицины.

• Ежеквартальные созвоны компании, чтобы держать сотрудников в курсе новостей и достижений компании.

• Подарки на день рождения, новый год, рождение ребенка.

Если тебе близко наше направление и ты узнал(-а) себя в этой позиции – скорее откликайся!