Руководитель коммерческого блока

Мы ищем стратегического лидера и опытного управленца, который возглавит всю функцию продаж и клиентского сервиса. Вы будете отвечать за построение сквозных коммерческих процессов, рост выручки и повышение пожизненной ценности клиента (LTV).

Ваша цель — превратить разрозненные отделы в слаженную машину по привлечению, конвертации и удержанию клиентов.

Ключевые задачи

Стратегия и планирование:

• Разработка и реализация комплексной коммерческой стратегии для Бизнес единицы на краткосрочную и долгосрочную перспективу;
• Формирование и контроль исполнения планов по выручке, прибыльности и другим финансовым показателям по всем направлениям (B2B, ДМС, B2C);
• Анализ рынка, конкурентов и клиентского опыта для корректировки стратегии и поиска новых точек роста на территориях присутствия.

Управление командой и процессами:

• Функциональное управление в Бизнес единице: руководители колл-центров, отделов продаж и отделов сопровождения клиентов;
• Построение и оптимизация сквозной воронки продаж: от первого звонка до повторных продаж и удержания;
• Внедрение и контроль соблюдения регламентов взаимодействия между отделами (SLA), обеспечение бесшовного клиентского опыта;
• Развитие и мотивация команды коммерческого блока (более 20 человек), формирование корпоративной культуры, ориентированной на результат и клиента.​​​​​

Внедрение и управление на основе данных:

• Контроль за ведением и эффективным использованием CRM-системы как единого источника истины о клиенте;
• Ежедневный и еженедельный мониторинг ключевых метрик;
• Проведение сквозной аналитики по воронке, выявление "узких мест" и инициация проектов по их устранению.

Развитие клиентского сервиса и удержание:

• Стратегический фокус не только на привлечение, но и на максимизацию LTV;
• Контроль за качеством клиентского сервиса на всех этапах, внедрение системы NPS/CSAT;
• Развитие программ лояльности, кросс- и апселл-стратегий в отделе сопровождения.

За какой результат будет отвечать

Финансовые показатели:

• Выполнение плана по общей выручке;
• Рост среднего чека по направлениям продаж;
• Сокращение стоимости привлечения клиента;
• Выполнение плана по маржинальной прибыли.

По воронке продаж:

• Конверсия лида в продажу: Сквозная конверсия по всем этапам (звонок → заявка → консультация → сделка);
• Длина цикла продаж: Время от первого контакта до заключения сделки;
• Процент повторных и дополнительных продаж (от отдела сопровождения).

По клиентскому опыту и удержанию:

• Уровень удержания клиентов (Retention Rate), особенно для корпоративного сегмента и ДМС;
• Индекс потребительской лояльности (NPS) на ключевых точках касания;
• Пожизненная ценность клиента (LTV) и ее динамика.

Необходимые навыки и умения:

• Опыт работы на руководящей коммерческой позиции (Коммерческий директор, Руководитель продаж, CCO) от 5 лет, предпочтительно в сфере услуг (медицина премиум-сегмента, фарма, B2B/B2C услуги, фитнес премиум, банковское дело);
• Успешный опыт управления сквозной воронкой продаж и несколькими коммерческими подразделениями одновременно;
• Глубокое понимание метрик продаж, умение строить отчетность и аналитику;
• Опыт внедрения и работы с CRM-системами (например, Bitrix24, amoCRM);
• Сильные лидерские качества, системное мышление, нацеленность на результат;
• Отличные навыки коммуникации и презентации.

Мы предлагаем:

• Ключевую роль в управляющей компании с прямым влиянием на результат и стратегию бизнес-единиц;
• Возможность построить и отточить высокоэффективную коммерческую машину "с нуля" или вывести на новый уровень;
• Конкурентную "оклад + бонус" систему мотивации, напрямую зависящую от KPI;
• Профессиональную команду, возможности для роста.