Менеджер контроля качества со знанием амхарского (Native) и английского языков

Яндекс

Менеджер контроля качества со знанием амхарского (Native) и английского языков

Описание вакансии

Когда мы звоним или пишем в поддержку какого-либо сервиса или хотим получить какую-то услугу, то ожидаем качественного обслуживания или помощи по волнующим нас вопросам. Команда контроля качества внутри компании занимается тем, что проверяет обращения на соответствие внутренним нормам и регламентам, ведь от качественной обработки обращений зависит уровень удовлетворенности клиентов и партнеров сервиса.

Мы ищем специалиста по контролю качества, который будет проверять ответы в чатах и звонки на соответствие внутренним логикам и нормам.

Какие задачи вас ждут:

— проверять качество предоставляемых ответов сотрудниками службы поддержки, как в письменных, так и в голосовых направлениях;

— писать подробные, понятные и красивые комментарии к проверенным задачам и аргументировать в них причину оценки;

— давать регулярную обратную связь сотрудникам поддержки с низкими показателями качества, разбирать ошибки и работать на улучшение их баллов;

— собирать отчет по проверенным кейсам, анализировать и подсвечивать обнаруженные неточности или несоответствия в действующих логиках. Мы ценим людей, которые могут взглянуть на ситуацию под другим углом, чтобы заметить зону роста;

— приносить инициативы по улучшению сервиса, контента, продукта, участвовать в жизни отдела.

Мы ждем, что вы:

— уверенно говорите и пишите на амхарском и английском языках, знание русского языка или другого иностранного будет несомненным плюсом;

— имеете опыт работы в сфере службы поддержки или колл-центров, понимаете, что такое контроль качества в компании и какие цели и функции он несет. Если подобного опыта нет, но есть большое желание его получить – мы будем вас ждать;

— умеете чётко и ясно выражать мысли, грамотно доносить нужный посыл в коммуникации;

— внимательны к деталям, умеете структурировать полученную информацию и работать с ней;

— умеете работать в коллективе.

Навыки
  • Английский язык
  • Умение работать в коллективе
  • Точность и внимательность к деталям
  • Работа с большим объемом информации
  • Амхарский язык
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

JT marketing
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Удаленная работа
  • Москва

  • от 225000 RUR

Рекомендуем
Sunshine Group

Customer Support Manager

Sunshine Group

Удаленная работа
  • Москва

  • от 225000 RUR

Рекомендуем
Kwork
Удаленная работа
  • Москва

  • до 75000 RUR

Heroes of Support
Удаленная работа
  • Москва

  • от 130000 RUR

Heroes of Support
Удаленная работа
  • Москва

  • от 130000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Москва

  • от 90000 RUR

IT SCOUT(match)

Concierge Manager (Hindi)

IT SCOUT(match)

Удаленная работа
  • Москва

  • от 90000 RUR

IT SCOUT(match)

Support Manager

IT SCOUT(match)

Удаленная работа
  • Москва

  • до 70000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • до 70000 RUR

Макарова Виктория Андреевна

Онлайн-тьютор по английскому языку

Макарова Виктория Андреевна

Удаленная работа
  • Москва

  • до 117000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

BrainShells
Удаленная работа
  • Москва

  • от 1500 USD

IT SCOUT(match)

Concierge Manager (Spanish)

IT SCOUT(match)

Удаленная работа
  • Москва

  • от 1500 USD

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию