Quality manager/Менеджер по контролю качества(Английский B2)

StoneTree Holding — международная группа компаний в сфере управления недвижимостью в Дубае. С 2016 года мы работаем с инвесторами и собственниками апартаментов, управляя более чем 450 объектами недвижимости в 28 престижных локациях.

Сейчас мы в поиске Менеджера по контролю качества, который будет напрямую влиять на эффективность продаж и уровень сервиса компании.

Задачи:
• Анализировать диалоги с клиентами в CRM (чаты, звонки, переписка);
• Готовить регулярные отчёты по качеству (QA);
• Разрабатывать, обновлять и поддерживать регламенты и критерии оценивания;
• Проводить индивидуальные и групповые обучения для сотрудников отдела продаж;
• Отслеживать KPI качества и продаж, выявлять отклонения и работать с причинами;
• Внедрять изменения и контролировать соблюдение стандартов в ежедневной работе.

Требования:
• Обязательный опыт работы в продажах (понимание воронки, скриптов, возражений);
• Понимание метрик качества и KPI;
• Навыки аналитики и структурирования информации;
• Умение проводить обучение и давать развивающую обратную связь;
• Английский язык — уровень B2 и выше;
• Самостоятельность и ответственность при удалённой работе.

Условия:
• Полностью удалённый формат работы;
• Заработная плата: 80 000 ₽ оклад + до 40 000 ₽ бонус;
• Прозрачная система бонусов;
• Работа в международной команде и возможность влиять на процессы продаж и качества.