Менеджер по качеству

Чем предстоит заниматься:

- Организация и проведение опросов удовлетворённости клиентов
- Разработка структуры опросов (CSAT, CES, NPS и др.) по ключевым точкам взаимодействия (проекты, внедрение, поддержка, мероприятия).
- Запуск регулярных и событийных опросов (после мероприятий, внедрений, обновлений)

- Анализ и обработка обратной связи

- Составление отчётов с визуализацией данных и рекомендациями

- Отслеживание изменений в динамике удовлетворённости после внедрения улучшений.
- Коммуникация с клиентами по результатам опросов (благодарности, разъяснения, follow-up по проблемам).
- Оценка эффективности клиентских мероприятий
- Проведение опросов участников мероприятий (вебинары, встречи, форумы).
- Участие в построении мультифакторной оценки эффективности мероприятий (влияние на CSAT, лояльность, вовлеченность).

Что мы ожидаем от нашего кандидата

- Опыт работы в клиентском опыте / маркетинге / сервис-дизайне (B2B —желательно).
- Владение инструментами опросов и визуализации (Excel, Google Forms, BI-панели, survey-инструменты).
- Аналитический склад ума и умение работать с качественными и количественными данными.
- Коммуникабельность, тактичность, ориентация на клиента.
- Базовое понимание ИТ-продуктов и проектной деятельности — как плюс.

Мы предлагаем:

• Гибкие и комфортные условия труда:
• Работу в офисе или удаленно с возможностью гибко подстраивать график;
• Конкурентную заработную плату и бонусы;
• Опыт работы в распределенной команде.

Заботу о вас и вашем здоровье:

• Бесплатное пользование услугами профессиональных медицинских онлайн-консультаций "Лучи";
• Дополнительные оплачиваемые дни больничного;
• Материальную поддержку от компании в трудных жизненных ситуациях.

Постоянное развитие:

• Внутреннее обучение (предлагаем большое количество образовательных программ);
• Возможность развития и получения новых технических навыков, включая языки программирования (Python, Java, React и др.);
• Пользование корпоративной библиотекой (в нашей коллекции уже более 350 книг по развитию Soft и Hard Skills;
• Возможность изучения английского языка с нуля на корпоративных краткосрочных курсах, а также по желанию – участие в Speaking Club или Business Skills Development (это практические сессии по развитию деловых навыков на английском языке);
• Внешнее обучение (оплачиваем ваши внешние курсы и программы обучения по необходимости);
• Поощрение за участие в конференциях.

Насыщенную корпоративную жизнь:

• Ведём корпоративный канал в Телеграм, чтобы все были в курсе новостей и событий в Компании;
• Проводим различные корпоративные мероприятия;
• Организовываем встречи с экспертами (как с внутренними, так и с приглашенными спикерами);
• Устраиваем челленджи и конкурсы;
• Общаемся с коллегами по интересам в оффтоп чатах;
• Читаем и обсуждаем книги в Книжном клубе;
• Дарим подарки детям сотрудников на Новый Год.