Специалист технической поддержки ( 2-я линия)

В бизнес-портфеле холдинга Випсервис появился новый продукт — Вкомандировке, https://vkomandirovke.ru/?ysclid=mkfkg76wn9173971076

Это онлайн-платформа, позволяющая бронировать как билеты на поезд и самолет, так и номера в отелях и сопутствующие услуги, находясь в едином сервисе.

Задачи:

• Прием и обработка обращений пользователей от 1-ой линии поддержки;
• Диагностика и устранение технических проблем, связанных с ПО;
• Взаимодействие с командой разработки, службами поддержки партнёров, другими отделами для решения комплексных задач;
• Консультирование сотрудников 1-ой линии поддержки по вопросам эксплуатации ПО (по мере необходимости - для роста экспертизы первой линии и снижения нагрузки на 2-ю линию);

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года;
• Навыки работы с PostgreSQL;
• Опыт работы с API, в том числе через Postman;
• Умение читать логи приложений и проводить первичную диагностику ошибок;
• Как преимущество, опыт в поддержке тревел-продуктов.

Условия:

• Заработная плата - 85 тыс.руб на руки;
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00.
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС;
• дистанционный формат работы или гибрид;