Дежурный специалист поддержки ПО

Мы в поиске специалиста L0 технической поддержки в команду Магнит Доставка, которая входит в контур MAGNIT OMNI. Команда отвечает за стабильную работу внутренних сервисов доставки, которыми ежедневно пользуются курьеры, сборщики и сотрудники компании. Наша задача это вовремя обнаруживать сбои и обеспечивать бесперебойную работу приложений Магнит Доставка, Магнит Сборщик и Магнит Курьер.

В рамках роли предстоит работать на дежурной линии первой поддержки. Основные задачи это решение простых запросов по инструкциям, создание, удаление и блокировка пользователей в системах и административных панелях, мониторинг ключевых показателей на дашбордах, реагирование на алерты и сопровождение инцидентов до их решения. Взаимодействие происходит с внутренними клиентами, сотрудниками Магнита и магазинов.

Команда: Team Lead, 4 специалиста технической поддержки

Инструменты и стек: Grafana для мониторинга, Jira и Confluence для работы с заявками и документацией.

чем ты будешь заниматься

• Обработкой однотипных инцидентов
• Маршрутизацией запросов
• Сопровождением критических инцидентов
• Реагированием на алерты сервисов
• Администрированием ИС ОМНИ

мы ожидаем

• Уверенное владение ПК
• Базовые знания основ MS Excel
• Понимание работы в настоящей Active Directory
• Уверенное владение офисными приложениями (MS Office)
• Отличное знание Grafana, Jira, Confluence
• Базовые знания написания SQL-запросов