Начальник Контакт - центра

Общее руководство Контакт-центром: планирование, организация, контроль и координация работы команды;

Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов по всем каналам (телефон, чат, email, мессенджеры, соцсети);

Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности;

Участие в проектах по цифровизации и автоматизации;

Подготовка отчётности для руководства, анализ причин отклонений и предложения по улучшению процессов;

Управление бюджетом подразделения.

Высшее образование (экономика, менеджмент или смежные направления)

Опыт работы руководителем Контакт-центра / Call-центра от 2–4 лет (обязательно в банковской сфере, финансах или крупных сервисных компаниях - преимущество);

Опыт управления командой от 10–30+ человек;

Уверенное владение инструментами контакт-центра;

Лидерские качества, стрессоустойчивость, умение мотивировать команду в условиях высокой нагрузки;

Оформление в соответствии с ТК КР;

Конкурентоспособная заработная плата;

Возможности для профессионального роста и развития;

Дружелюбная и поддерживающая атмосфера в команде;

Регулярные тренинги, обучения и семинары для повышения квалификации и профессионального роста.