Консультант службы поддержки (техническая поддержка)

Мы - продуктовая IT-компания, которая с 2015 года занимается разработкой программного обеспечения в B2B-сегменте. Мы создаём проекты на разных платформах для клиентов и развиваем более 12 собственных продуктов.

В данный момент мы ищем консультанта службы технической поддержки, который будет работать с обращениями пользователей, разбираться в технических вопросах, обеспечивать качественную поддержку.

Формат работы: офис (Астана)

Чем предстоит заниматься:

— Консультирование пользователей по техническим вопросам
— Сбор информации о проблемах клиентов через партнёров
— Классификация и обработка обращений
— Работа с системами регистрации и отслеживания обращений
— Удалённая поддержка пользователей
— Взаимодействие с командой разработки для решения технических вопросов

Что ждем от кандидата:

— Уверенное владение ПК и офисными программами
— Опыт работы с системами регистрации и отслеживания обращений (teamviewer или подобные, jira)
— Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение приоритета
— Логическое мышление, ответственность, сдержанность, вежливость, дисциплинированность, умение решать конфликтные ситуации, настойчивость в достижении цели.

Что мы предлагаем:

— Комфортный офис рядом с монументом "Байтерек", с безлимитным кофе и чаем, свежими фруктами и тренажёрным залом
— Поддержка роста: корпоративная библиотека, профессиональная среда, корпоративные курсы английского языка.
— 5 ярких корпоративных мероприятий в год
— График работы: с 8:00 до 17:00

Присоединяйтесь к нашей команде в качестве специалиста службы технической поддержки в Астане!