Руководитель отдела VIP - продаж

Туристическая компания Infinity Travel - это агентство полного цикла, которая занимается в том числе и премиум-путешествиями. Мы создаём эталон сервиса для взыскательных клиентов. Наш VIP-отдел - это команда персональных travel - архитекторов, которые превращают запросы в безупречные впечатления. Сейчас мы ищем Лидера, который усилит команду, выстроит процессы и выведет направление на новый уровень.

Ключевые зоны ответственности:

1. Управление командой и результатом:

- Постановка индивидуальных и командных KPI, ежедневное оперативное управление и контроль выполнения плана продаж.

- Наставничество, профессиональное развитие и мотивация команды (проведение планёрок, разбор сложных случаев, обучение).

- Распределение входящих лидов и клиентской базы, контроль загрузки менеджеров.

- Ежедневное взаимодействие с отделом маркетинга для генерации качественных лидов и конверсии, а также контроль и оценка эффективности публикаций, проверка «пути клиента» со всех наших каналов.

- Разрешение эскалаций и сложных клиентских ситуаций.

2. Развитие бизнес - направления:

- Анализ рынка, конкурентов и потребностей клиентов для разработки и внедрения новых эксклюзивных тур-продуктов.

- Разработка и оптимизация скриптов, шаблонов предложений и стандартов обслуживания (SOP) для VIP-клиентов.

3. Контроль процессов и качества:

- Внедрение и поддержание порядка в CRM (Bitrix24): контроль заполнения карточек, этапов воронки, истории взаимодействий.

- Внедрение метрик качества обслуживания (NPS, CSI) и организация сбора обратной связи от клиентов.

- Анализ причин отказов и успешных сделок, выработка корректирующих действий.

4. Работа с ключевыми клиентами и партнерами:

- Личное ведение нескольких топовых ключевых клиентов.

- Развитие партнёрской сети (отели, DMC, авиакомпании) для получения эксклюзивных условий и приоритетной поддержки.

Наш идеальный кандидат:

- Имеет опыт управления командой продаж от 3-х лет, предпочтительно в сфере luxury-туризма, гостеприимства или premium-услуг.

- Сам является экспертом в продажах сложного продукта и индивидуального туризма, с глубоким знанием отельной базы и географии.

- Владеет английским языком на уровне C1 (Advanced) и выше.

- Демонстрирует системный подход: умеет выстраивать и оптимизировать процессы, работать с CRM-системами (Bitrix24 — будет преимуществом).

- Обладает лидерскими качествами: умеет вдохновлять, обучать, давать обратную связь и принимать решения.

- Клиентоориентирован до мозга костей, понимает психологию VIP-клиента

• Готов быть на связи для команды и ключевых клиентов в нестандартных ситуациях.

Мы предлагаем уникальный пакет условий:

- Конкурентный доход: фиксированный оклад (2000 - 2500руб) + процент (15-20%) от общих результатов отдела/продаж + бонус за перевыполнение плана.

- Официальное трудоустройство.

- Руководство: в подчинение 4 сотрудника VIP менеджера по продажам.

- Бесплатные ознакомительные туры для вас и лучших менеджеров отдела (например, на Мальдивы).

- Сертификат на 200руб. в ресторан «Café de Paris» для лучших сотрудников месяца.

- Корпоративная жизнь: Яркие корпоративы 2 раза в год (летний и зимний).

- Скидка до 50% во все заведения Paul, Michel, Milano.

Как стать нашим капитаном?
Отправьте свое сопроводительное письмо . В письме кратко (3-4 предложения) опишите ваш главный управленческий принцип в работе с командой продаж.