Client Service Director

Ищем директора по клиентскому сервису в рекламное агентство. Ищем коллегу, который:

Руководит аккаунт-командой

• Делит задачи, распределяет нагрузку, помогает включиться, если где-то есть сложности.

• Поддерживает людей, растит их сильные стороны, помогает находить слабые и развивает их.

• Проводит ревью, даёт обратную связь, нанимает, если команда растёт.

Строит отношения с клиентами

• Знает ключевых клиентов и умеет находить подход к ним.

• Ведёт переговоры, быстро решает вопросы, сглаживает острые углы.

• Помогает продавать идеи, защищать концепции, объяснять value.

Следит за финансами

• Держит в балансе бюджеты, маржу и загрузку команды.

• Одобряет сметы, коммерческие предложения, следит за P&L.

• Поддерживает здоровье проектов — и финансовое, и эмоциональное.

Умеет связывать всех со всеми

• Объединяет креатив, стратегию, продакшен, медиа — чтобы все ехали в одну сторону.

• Следит, чтобы процессы были понятными и не разваливались.

• Помогает командам работать быстрее и проще.

Отвечает за рост

• Включается в тендеры и презентации.

• Находит, где можно усилить сервис, что можно предложить дополнительно.

• Двигает агентство к новым возможностям и клиентам.

Настраивает стандарты

• Делает сервис стабильным, предсказуемым и удобным для клиентов.

• Оптимизирует процессы, убирает хаос, вводит порядок без бюрократии.

• Создаёт прозрачные правила, по которым всем легче работать.