Leader of Executive Lounge (Лидер представительской гостиной)

Ташкент, улица Махтумкули

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обеспечение безупречного сервиса для гостей клубного этажа и гостиной: персональное приветствие, сопровождение, индивидуальное внимание к каждому гостю.
Представление меню и напитков в представительской гостиной: умение рассказать о блюдах, посоветовать сочетания, предложить альтернативы.
Контроль и соблюдение чистоты и порядка, своевременная подача блюд и напитков на шведской линии, сервировка, наличие посуды и расходных материалов.
Организация и контроль ежедневного сервиса: завтрак, дневные закуски, вечерний сервис.
Координация работы команды клубной гостиной: обучение, распределение задач, контроль качества обслуживания.
Контроль качества обслуживания, создание уюта и премиальной атмосферы.
Организация работы команды представительской гостиной: координация, наставничество, обучение и мотивация сотрудников.
Работа с VIP-гостями и постоянными клиентами: предугадывание ожиданий, создание уникального гостевого опыта.
Взаимодействие с другими подразделениями отеля (Front Office, Housekeeping, F&B, Spa, Kitchen) для обеспечения бесперебойного сервиса.
Решение сложных запросов и жалоб на высоком уровне.
Глубокое понимание программы лояльности, персонализация сервиса для участников Hilton Honors.
Ведение отчетности, анализ обратной связи, внедрение улучшений в сервисе.
Функции консьержа: рекомендации ресторанов, культурных мероприятий, организация экскурсий, бронирование транспорта, помощь в любых персональных запросах гостей.
Глубокие знания города и региона: лучшие рестораны, культурные события, достопримечательности, деловая инфраструктура.

Требования:

Опыт работы в гостинице категории 4* или 5* на позиции Guest Relations, Concierge, F&B Supervisor, Front Office Supervisor, Club Lounge Supervisor или аналогичной.
Отличные знания стандартов гостеприимства luxury / upscale сегмента.
Хорошее знание города: рестораны, культурная жизнь, транспорт, сервисы премиум-класса.
Высокие коммуникативные навыки, умение вести себя дипломатично и конфиденциально.
Лидерские качества: умение вдохновлять команду, обучать и контролировать качество сервиса.
Свободное владение русским и английским языками; знание дополнительных языков будет преимуществом.
Уверенный пользователь ПК и гостиничных систем (Opera PMS или аналоги).
Презентабельный внешний вид, высокий уровень личной культуры.

Условия:

Уникальная возможность принять участие в открытии первого отеля сети DoubleTree by Hilton в республике Узбекистан.
Специальные тарифы для проживания для себя, для своей семьи и друзей в отелях бренда Hilton по всему миру.
Возможность развиваться в известном международном бренде среди профессионалов, влюбленных в сервис и гостеприимство.
Доступ к корпоративному онлайн-университету и к более сотни тренингов и курсов по профессиональному и личностному развитию.
Конкурентоспособная заработная плата.
Униформа, питание.

Посмотреть контакты работодателя