Tech Support Manager

Компания Hero’s Journey - это фит-тек стартап, который изобрел новый формат фитнес-клубов, где клиенты тренируются в 2.5 раза регулярнее и гораздо эффективнее, чем в традиционных фитнес-залах. Для этого мы используем итеративно-продуктовый стартап-подход, применяя технологии, геймификацию и Data Science, чтобы непрерывно улучшать продукт.

Главная ценность Hero’s Journey – команда профессионалов. Мы нанимаем людей, опираясь на потенциал, личностные качества и нацеленность на достижение результата. Индивидуально оцениваем вклад каждого сотрудника в достижение общих целей. Мы убеждены, что каждый является автором своих жизненных результатов. Каждый сотрудник нашей компании — это уникальный опыт и знания, которые мы ценим.

Мы ищем Tech Support Manager, который будет отвечать за качественную техническую поддержку клиентов и эффективное взаимодействие с командой разработки.

Основные требования:

• Опыт работы в технической поддержке / сервисном обслуживании от 1–2 лет.

• Технический бэкграунд и понимание базовых принципов работы IT-продуктов.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Знание английского языка (не ниже Intermediate (B1–B2)).

• Развитые коммуникативные навыки, умение работать с клиентами.

• Ответственность, самостоятельность, быстрая обучаемость.

Обязанности:

• Обработка и сопровождение клиентских запросов.

• Консультация пользователей по техническим вопросам.

• Грамотная фиксация, передача и сопровождение багов в работе с командами разработки.

• Эскалация сложных и нестандартных запросов.

• Коммуникация с клиентами до полного решения обращения.

• Взаимодействие с внутренними командами (product, development, QA)

Что мы предлагаем:

• формат работы: онлайн 5/2, 1 день в неделю - обязательно работа из офиса;

• руководство, готовое поддерживать вас и помогать в развитии;

• участие в построении международного стартапа-единорога;

• безлимитный абонемент во все фитнес студии Hero's Journey;

• официальное трудоустройство.